2月9日，保监会正式发布《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》（下称《通知》）。

《通知》从规章制度、信息披露、申诉渠道、调处机制、违规查处等9个方面要求各级监管机构、保险公司、行业协会等组织做好消费者权益保护工作，重点提升车险理赔服务质量和解决寿险销售误导问题。

这是保监会主席项俊波2011年底走马上任后首次座谈会探讨消费者权益保护以来，保监会正式以通知形式要求做好保险消费者保护工作。

此前1月的全国保险监管工作会议上，项俊波就强调，要把保护保险消费者利益放在更加突出地位，逐步建立保险监管部门、行业组织、市场主体和社会公众等多方参与的消费者利益保护机制。

为保证保险消费者维权渠道的畅通，保险监管机构将在全国设立统一的保险消费者投诉维权电话号码。

北京工商大学保险系主任王绪瑾表示，“保护消费者的合法权益，有利于保险业公信力的提升，有利于提升保险业竞争力，促进行业稳健发展。”