解决两大痼疾

项俊波此前曾强调：“重点解决车险理赔难和寿险销售误导问题，这两个问题深受社会诟病，已经到了非解决不可的地步。监管机构要下决心、动真格、出重拳，打一场整顿治理的攻坚战。”

对此，《通知》提出五条应对措施。其中包括，财险公司要梳理车险理赔流程，最大限度缩短各环节工作时限，简化理赔手续，建立完善小额纯财产损失车险快赔快处机制；财险公司要修改完善车险条款，定细定实权利义务，特别是在理赔实务中易引发争议的车辆维修厂商、零配件来源、部件修换等问题，在合同中要予以明确，从源头上减少争议的产生。

此外，《通知》要求人身保险公司要为消费者提供正确的产品信息，按有关监管规定向消费者出示保险条款、产品说明书和投保提示书，提示保单收益的不确定性、除外责任等与消费者利益密切相关的情况。

《通知》称，保监机构今后还将加大对保险销售和理赔中违法违规行为的查处力度，发现一起，查处一起。

在2月9日的主席办公会上，项俊波表示，综合治理车险理赔难问题要从改进车险产品和促进行业加强理赔服务能力建设入手。争取通过3年左右时间的治理，使消费者对车险理赔服务投诉明显减少，社会公众对车险服务的认可度和满意度明显提高。