提升行业形象

如何重塑保险行业及其社会形象，是项俊波执掌保监会后一直着重思考的问题。在业内看来，这亦是项俊波上任后的第一把火。

去年12月初，上任刚38天首次面对媒体的项俊波便就“保护保险消费者利益”发声，表示要把保护消费者权益作为保险监管工作的出发点和落脚点，“将严厉查处和打击损害保险消费者利益的违法违规行为，决不手软”。

随后召开的全国保险监管工作会议上，项俊波强调要完善保护消费者权益的监管组织体系，建立健全保险纠纷调处机制、理赔服务监督机制，加紧拓宽消费者诉求表达渠道，尽快推出全国统一的投诉维权电话，强化保监会官方网站的投诉功能。

而农历春节后，保监会接连下发《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》以及《关于加强农业保险理赔管理工作的通知》，保险消费者权益保护之战山雨欲来。

为加大保险消费者的权益保护工作，保监会成立了消费者保护局。“成立该局时，就确定了财险理赔难与寿险销售误导两个重点，”南开大学保险系主任朱铭来表示，“惩罚不是目的，最根本的是要让保险成为消费者需要的产品，而不是去卖的产品，这就需要转变整个行业的发展模式。”

(21世纪经济报道)