不满苹果解释

电脑屏幕进灰，让邹红清很是郁闷。不过他告诉记者，更让他郁闷的是苹果公司对“进灰”原因的解释。

发现电脑“进灰”后，邹红清拨打了电脑产品生产商——苹果公司的售后服务电话。在电脑中，技术人员首先询问了电脑的购买时间、型号、使用环境等，并询问了邹红清的抽烟习惯。

“知道我抽烟后，技术人员居然解释说，电脑进灰缘于国内大气环境以及我日常在电脑周边抽烟，属于个别情况，和电脑质量没有关系。”邹红清认为，这个理由让他觉得“荒唐”。

6月27日，《每日经济新闻》记者也以消费者身份致电苹果客服，询问“进灰”的原因，对方还是表示是“环境因素影响”，比如说空调直接对着电脑屏幕吹等。记者追问这是否与抽烟或中国大气环境有关，对方没有明确回应。在沟通的最后，这位客服人员透露，之前公司收到过类似问题的反映，但“近几个月已经没有了”。

记者采访了维权QQ群中的其他一些消费者，得到他们之前从苹果公司客服处得到的答复也多为“环境差导致的”。

“既然苹果公司认为中国的环境不好，就应在技术上加以防范。”邹红清认为，在消费者购买时，苹果有义务明确告知大气环境在什么级别时可能出现什么问题，而不是避而不说。

上述消费者罗女士则认为，问题的关键还是在苹果电脑的设计上，苹果客服拿环境说事，让她很生气，“既然苹果认为中国环境对产品有影响，为什么还来卖呢？”

为了查找“进灰”原因，天津市一家苹果设备销售商的技术员将一台iMac电脑拆开，现场演示了拆解的过程，并推断造成灰斑的原因。

这位技术员在接受媒体采访时称，拆下液晶屏的玻璃外屏后，并没有发现玻璃外屏和面板之间有 “灰尘”。揭开内屏玻璃后，发现灰斑出现在液晶屏的最核心部位。他由此推断，这并不是灰尘，而是疑似屏幕后主板、CPU、显卡等散热不良以及湿气侵入等原因，使得内屏部分物质无法挥发而留下的物质堆积。

“如果真的是环境因素，那么联想、戴尔等电脑在中国怎么无类似情况？”IT资深观察家丁道师向 《每日经济新闻》记者解释说，受“进灰”影响的数百名消费者，来自全国不同地域，其中不乏一些空气质量优良的宜居城市。因此，苹果公司把问题归罪于环境差，意图回避其本身设计的缺陷。

记者查阅公开资料发现，苹果公司对于内屏“进灰”的回应，仅有苹果公司公关部门相关负责人曾表示，希望网友能积极地配合维修人员工作，尽快找到原因，将及时汇报到苹果总部，再由研发人员解决这一问题。

6月28日，《每日经济新闻》记者以电话、短信、邮件等多种途径，试图联系苹果公司中国公关人士杨妍，但截至发稿时，尚未获得回复。此后，记者又通过苹果官网提供的媒体联系邮件，发去了采访邮件，亦无回音。

多种途径维权

苹果对“进灰”原因的解释，让邹红清很是失望，他决定通过其他途径维权，既然法律途径，也有一些过激的方式。

今年3月12日，邹红清委托律师，以一纸诉状将苹果电脑经销商百思买商业（上海）有限公司告至上海市徐汇区人民法院。3月20日，法院组织双方律师进行调解，但调解持续了5分钟便以失败告终。

邹红清的代理律师张艾告诉《每日经济新闻》记者，原告希望百思买退货退款，并公开道歉。百思买则称已停售该款电脑，不愿承担这笔损失。

记者查询资料获悉，2011年2月，百思买决定关闭在中国内地的9家百思买门店，此后，百思买在上海的售后服务委托给了第三方。

7月3日，记者联系上第三方相关负责人。对方表示，知道邹红清起诉一事，不过邹红清与他负责的售后服务并无正面直接沟通。据他调取的记录显示，邹红清在百思买购买苹果电脑时，曾办有延保服务，但邹红清并未通过售后服务来解决问题，而是走法律途径，使得百思买中国方面的法务部门介入此事。

记者致电百思买方面的代理律师。对方表示，没有百思买的授权，无法接受记者采访。记者又试图联系百思买的相关法务人士，但截至发稿时止，未获回复。