因团险业务具有很强的专业性，除了通过多样化产品开发吸引客户之外，新华保险还在机构建设、专业培训、客户服务、系统支持等方面的投入持续增加，以保证客户服务水平不断提升。

充足的人力支持是获得良好用户体验的基本保证，也是团体客户考察保险公司实力的重要指标。新华保险在今年在人力资源配置上进一步向团体客户倾斜，在分公司层面新华保险配备了专职的团体业务分管总经理，在省级分公司以下的三级机构团险业务的也形成了完整架构，并配备10人以上的外勤销售队伍。

只有队伍是不够的，要获得持续增长的动力，比拼的还是队伍素质和服务水平。认识到这一点，新华保险今年从关键型人力引进和加强业务团队培训两方面入手进行队伍建设，进一步提高业务队伍的素质和整体服务水平。公司持续推进资源型、技能型和潜力型人力的引进，以实现在相关业务领域的突破和销售管理能力的提升。2012年，新华保险还先后组织了分别针对新人、中、高级业务人员的20多个班次的培训，培训课程包含综合素质、销售能力、有效沟通、基础管理等等方面，覆盖1250余人次，以提升团队对于客户的服务能力。

在服务体系方面，团体业务客户服务体系建设已列入新华保险三年规划，未来有望形成：拥有多种服务途径、全方位服务手段、功能完善三大特点。今年以来，新华保险重点搭建服务法人客户的平台，探索多样化的服务形式。线下，新华保险创办了“健康服务沙龙”系列活动，为团体客户举办了多场救援知识培训，突出专业性和实用性；第十二届客户服务节期间，还举办了“法人大客户回访” ，杜绝投保前后“冷热不均”的现象，均受到客户的好评。线上，将大力推动E服务平台建设，首期集新契约、保全、理赔和健康管理的一站式网络服务平台预计于今年底前上线，为法人客户提供方便快捷的信息查询和业务办理，以及更具人性化的健康宣传教育服务。