客户服务展现功力

2012年该公司推出95542全国客户服务电话，成立“95542全国服务中心”，为客户打造统一、标准的服务窗口；在理赔方面，在全程关爱理赔基础上，增加简易案件即时赔付、重疾关爱、飞信传情、理赔服务手册等新的服务内容。百年人寿福建分公司进一步将服务理念具象化，据了解2012年11月8日，百年人寿福建分公司赔付第一笔意外医疗赔案，该赔案从资料齐全到理赔金到帐，仅仅用了5个小时（包括调查时间），共计赔付医疗费用1258.39元整。

人才、渠道、产品、服务这是百年人寿注重内涵发展的精髓。经过一年的扎实经营，2012年百年人寿福建分公司“个银团”三个渠道新单保费方面取得了不错成绩。在机构开设方面也形成了一家省级分公司本部、一家市级中心支公司、一家县级支公司的格局；同时，其搭建了品质优良的业务队伍和优秀的管理团队，为2013年的全面突破发展打下了坚实的基础。

坚持内涵发展、自主经营

“2013年，我们将继续依照总公司的战略要求，坚持走‘内涵发展、自主经营’之路。”百年人寿福建分公司相关负责人表示，为进一步引导和推动各经营单位强身健体，提升综合竞争实力，实现各渠道和各机构的“自我核算、自我管理、自我经营、自我发展”。福建分公司各渠道和机构将全面深入地研究政策、掌握政策，结合本渠道的自身情况进行深入思考；要弄清楚自己创造多少保费，投入多少成本，贡献多少价值，认清自己在哪里？要到哪里去？如何在公司内部及市场上找准自己的位置；不仅如此还要制定规划方案，明确具体落实措施。渠道自己不但要先行动，还要带动机构一起行动，共同达成经营目标。