记者从福建保监局获悉，2012年，福建保监局共接到省人大代表建议和省政协提案15件。在办理过程中，该局认真贯彻中央和省政府的部署，以科学发展观为统领，紧紧围绕海峡西岸经济区建设大局，从广大人民群众的根本利益出发，改进作风，扎实工作，狠抓落实，努力提高办理质量。所有建议提案均于当年办理完毕，2012年，福建保监局承办的15件建议提案中，省人大代表建议7件，省政协提案8件；独办1件，分办14件；答复类别为A类的5件，B类的9件，D类的1件。按涉及内容划分，农险方面的10件，交强险、意外险、健康保险、科技保险方面的各1件，其他方面的1件。

福建保监局高度重视建议和提案的办理工作，将办好人大建议和政协提案视作为民办好事、办实事的具体行动，是密切党群关系的纽带，是对保险监管工作的监督和鞭策，更是对保险业的支持和关心。收到了相关办理通知后，该局立即将人大建议和政协提案办理工作列为一项重点工作来抓，实行“四级”责任制，由局长主管、分管领导具体抓、处室主办、专人承办，既明确了责任、规范了程序，又确保了办理的质量和时限。

福建保监局采用多种方式确保办理效果：一是深入调研，有的放矢。办理过程中，承办处室认真解读建议和提案反映问题，及时了解最新的发展情况，征求相关单位和部门意见，提出有针对性的实施意见或解决方案，为建议和提案的办理提供了坚实的基础。二是加强督促检查。办理过程中，办公室密切跟踪办理工作进展情况，并及时协调解决存在的问题。三是规范答复。要求承办处室严格按照办理格式进行答复，确保答复的规范性，提高办理效果。四是探索办理方式，确保有效沟通。针对1件代表反馈不满意的建议，福建保监局积极与代表沟通交流，并协同省海洋渔业厅有关同志赴代表所在地分别对建议中相关问题逐一进行解释回答，进一步听取代表意见，商议积极稳妥推进海上养殖保险的基本构想，力求让代表满意。

福建保监局在抓好建议和提案办理的同时，注重结合保险监管工作实践，着力促进建议和提案的落实，在农险方面：继续完善农村保险服务网络，稳步推动政策性农险业务，拓展“三农”综合保险试点范围，积极参与农村社会保障体系建设。

在机动车保险理赔方面，针对人大代表提出的保险公司在交强险限额内先行理赔的意见，该局认真研究，对涉及交强险的法律法规及规章制度进行了梳理，并结合2012年开展综合治理车险理赔难工作重点，对辖内产险公司提出相关要求：一方面，重申法律法规及规章制度，并通过现场检查与非现场指标测评等方式加强对保险公司的监管；另一方面，加强对车险理赔监管工作的政策研究，出台《福建保监局综合治理车险理赔难工作方案》，全面部署福建省治理车险理赔难工作，切实改进行业服务能力，提高服务质量和客户满意度。