为促进漳州中支外勤伙伴们对运营相关知识的了解和掌握，帮助外勤伙伴们更加顺利的开展业务，针对实际业务中常见的回访问题，3月22日，漳州中支运营人员在本部早会上举行了关于“运营知识培训之寿险公司电话回访相关法律问题”的宣导，漳州本部内外勤伙伴们踊跃参与，认真聆听，对“电话回访”问题有了更加全面的了解。

早会上，运营人员首先向外勤伙伴们宣导了电话回访的目，强调“电话回访”是法律法规的强制性要求，就这个问题，运营人员为外勤伙伴们做了详细的解释，规范地讲解了“电话回访”涉及的相关法律法规，从回访的方式到回访的内容都是有明确的要求的，电话回访不仅是对消费者利益的保护，也是保监委对寿险公司的监管措施之一。

运营人员通过5个真实的案例，向外勤伙伴们宣导了系统对电话号码的设置要求，让大家明白了平时的电话回访问题是如何产生和处理解决的。宣导临近结束时，运营人员设置了有奖问答环节，就本次宣导的内容提前设计了几个简单且重要的电话回访问题，外勤伙伴们踊跃抢答。分公司运营今年的战略是“贴近前线 前后互动”，在管理好风险的前提下，为前线、客户提供更优质的服务。只要我们共同努力，众人划桨、团结一致，后援服务将为业务的发展插上翅膀！

图/文 张志伟