记者：但你们流程是这样的吗？

客服：确实是需要给客户一份，因为毕竟您要看这个合同上写了什么内容。

记者：就像您说的不影响，如果您说对客户是不受影响的，那就是说你们这个保单是可有可无的了？

客服：因为这个合同就相当于您跟我们签的一份合同。

记者：您说的合同是指的哪个合同？

客服：就是你指的那张纸。

记者：就是银行给的收费凭证？

客服：还有一个应该是一个合同的，您签了名的合同。

记者：没有合同，就是一个收费凭证，之外什么都没有。

客服：这个保单是不是有效的保单？如果说没有的话，可能当时您这个合同当时根本就没有签呀。

记者：但是没有签，可是你们很快就扣了9千块钱，您说这个单子生效还是没生效呢？

客服：这个……就是让他们来电话帮他确认一下，看这个单子是不是有效。像刚才您说的这种情况可能是这个保单是没有效的。

记者：那没有效的怎么会扣了钱呢？

客服：这种情况能否让本人来电话，这边可以帮您向公司反映核实一下。

保险公司认为责任在银行方面，是银行的失误，于是记者又联系了工商银行北京分行。北京分行宣传科的王女士告诉记者，他们目前正在调查这件事情。

王女士：我知道您说那个事情，我们现在也是跟当事网点在联络。因为是2008年的事情，可能需要有一段时间，比如说他去找当时的凭据和当时的当事人或者是录像，因为我们这儿还没出来结果呢。因为我们也是只知道您那广播的事实，但是我们这边的调查现在还没结果。

记者：怎么解决？

王女士：我们肯定会调查的。我们也是赶快给网点发过去，让他们查找当时的实际情况，我们肯定会到时候直接跟当事人联系，我们下一步肯定会有相应的一块，比如说跟客户进一步联系沟通什么的，肯定会有。

记者：像这样的情况怎么样给消费者挽回损失，怎么帮消费者解决？

王女士：我们先自己查一下实际情况，根据情况肯定要跟客户进行联系，比如说是真的是我们这边有问题的话，赶快就是纠正，然后重新整改，如果是那 什么的，就跟客户做好沟通解释。他如果肯定是违规的营销或者操作的话，我们肯定会有相应的处理办法什么的。我们肯定是尽快查到情况后就会跟客户联系什么 的。

北京市银监局：如若属实 商家有明显欺诈行为

此后记者又联系了北京市银监局，银监局负责新闻的王先生建议消费者刘先生给他们写信，他们会核查这件事情的。

王先生：如果这种行为像您所述的，或者像老爷子说的那样，那肯定是明显的欺诈行为，这个是肯定的。如果是这样，如果有证据的话，让这位老先生给 我们写封信，讲清楚情况，把工号什么说出来，只要是他写出来的话，我们肯定按程序认定去核查。由他本人来走信访程序，然后我们信访程序进行我们这一块力所 能及的核查，至少这块我们也会督促工行加强管理的。其实他当时是可能在工行体系内解决可能会更快一点，但是给我们的话我们也绝不推托，都一样，但是关键就 是大家知道相关情况就比较好核实了。

北京市银监局的王先生说，前几年银行卖保险确实是存在问题，所以银监会加大了对理财产品的管理。

王先生：其实现在在对理财产品这块，近两年银监会这块还是加强管理的，现在很多银行在做这种产品的时候，都会要规范很多，但是承认一点，前两年 银监会虽然一直在加强相关工作的监管，但是银行的保险这一块，确实可能会有这种现象的存在，这个绝对是不否认的，这也是为什么今年银监会专门下了好多文 件，规范特别是保险公司在银行里头人员的行为，包括人员行为都有一系列的文件。这也是为什么要加强严管的原因。