记者 黄蕾

暴雨和酷热，使得今夏车辆出险案例大增。而近期关于车险理赔的争议话题不断，来自各财险公司的信息显示，车险理赔争议案例中，在定损和索赔环节，车主最易忽略一些细节，从而引起不必要的麻烦。

修与换的争议

在定损环节，车主主要面临维修价格高低和损失部件修与换的争议。

一般而言，定损员定损时会参考市场零配件和人工价格，确定合理的维修金额。但有的维修厂因进货渠道等原因不能接受定损价格。另外，关于损失部件该更换或者该维修的问题，也经常在车主与保险公司或修理厂之间产生争议。

在采访中，记者了解到，实际上上述两种情况都有协商空间，在具体操作中，保险公司的服务也很人性化。例如天平车险专家给出的建议是，车主可以与定损员沟通，由定损员与维修厂协商处理，确保车辆得到较好的修理。

涉及定损金额的问题，天平车险的专家还提到一个容易被车主忽视的问题：车主前期已和保险公司查勘员确认按照4S店的维修方式确定损失金额的，如果到普通修理厂维修，不能按4S店的定损金额支付维修费用。

那是因为，4S店所需要的维修金额普遍高于普通修理厂的维修金额，如果客户按照4S店的定损金额向普通修理厂支付维修费用，就相当于客户多支付了维修费用。到索赔时，保险公司是按照客户实际选择的修理厂标准重新确认损失金额，客户可能会承担不必要的损失。