客服用“委婉”用语提醒用户

在接到催款账单后，刘先生为查明欠款原因，拨打了95561的兴业银行电话。刘先生告诉记者，当时接待他的客服人员告诉他，只要推荐产品的工作人员跟他说过在约定的时间段内，用白金卡消费满2000元，即可免去500元的年费，那这就说明他们已“做到位”了。而至于不开通、不激活、不消费也产生年费的事，对方认为这是产品的特性不用说的。

“这么说来那是我理解有问题咯？而他们是没错的。”刘先生认为银行客服的回答是在强词夺理，当初信用卡中心的工作人员给他推荐白金卡时，从没有提到该信用卡不开通也会产生年费。“如果那样的解释就算是提醒过我了，那他们的介绍用语实在太‘委婉’了，用正常思路我确实无法理解！”刘先生表示如果自己提前知道，这张卡不开通也要收年费，那肯定不会同意办理。

“特殊卡种”让人轻易染“污点”

为弄清卡的情况，刘先生又拨通了银监会的电话。相关工作人员告诉他，通常的信用卡在办理后需要激活才能使用，但现在也有不激活便可产生费用的卡种，就卡本身而言应该是不算违规的。

该工作人员对刘先生的情况表示同情，但认为刘先生应该仔细看看各种条款后才确定怎样做。对此，刘先生提出了症结问题：推荐产品时，信用卡客服人员始终是在电话里极力说服用户。办卡人始终无法清楚地了解信用卡内的各项条款，而一旦口头答应后，信用卡就会很快被送到用户手中。由于该卡种不激活也能收年费的特性，刘先生认为，等于自己收到信用卡的那刻起，500元的年费即以产生，身为消费者很难保护自己的权益。

由于年费已经产生(需在2011年10月1日前缴存)，刘先生询问银监会工作人员，假如自己拒绝支付该年费会怎样？对方表示，虽然违约的数额不大，但总会有污点，对今后的消费信用会有影响。