客户：卡内余额1.4万却无法自动还款

　　黄先生使用的是工商银行(4.34,0.02,0.46%)信用卡，最初办于2008年，信用额度为3万元，信用卡的还款日为每月25日，开通之初，他还关联了一张储蓄卡作为信用卡的关联还款账户。今年5月底，他进行了一笔26600元的刷卡消费，随后他收到一条银行的短信通知：您尾号XXXX的牡丹贷记卡25日前应还人民币26600元，请确保自动还款账户余额充足。由于工作繁忙，黄先生直到25日下午才抽出时间去工行还款。

　　由于担心已超过银行的扣款时间，黄先生在存款前特地查看了一下关联的储蓄卡(卡内原有余额14000余元)，发现卡内余额当时仍未被扣取，这才放心的将钱(13000元)存入了关联的还款账户。没想到在第二天一早，黄先生便接二连三的收到工行95588的短信催款通知：您的牡丹贷记卡因转出账户余额不足，导致本月自动还款不成功，敬请您尽快补齐欠款。于是黄先生就被扣去了高达400多元的罚息和100多元的滞纳金。

　　工行客服：账户余额不足不予办理自助还款

　　不明就里的黄先生赶紧致电工行客服95588询问，却被客服小姐告知由于24日(信用卡约定还款日的前一天)黄先生卡内余额不足当月还款全额(2.66万元)，因此无法从借记卡内将1.4万元的余额扣除用来还款，这也是工行收取黄先生罚息和滞纳金的主要原因。据工行客服介绍，尽管信用卡的还款日是每月25日，但关联还款需要提前一天存入储蓄卡。如果未能存入能够足够还清欠款的款项，工行将不予办理自动还款业务。这也是为什么黄先生25日下午存款前查询账户时，14000多元余额未被扣取的原因。据工行客服人员称，这两项要求在工行信用卡办理同时签署的自动还款协议及工行网站的电子版《自动还款业务协议书》中均有说明。

　　质疑一：默认“全额还款”只为收取罚息？

　　但是工行客服的解释并未能让黄先生满意。

　　黄先生回忆了办理信用卡时候的情景：当时是通过邮寄方式办理的信用卡，完全没有签署这个自动还款协议书，只是在信用卡申请表上勾选了自动还款的相关选项，而在信用卡申请表上，完全没有解释过“全额还款”与“部分还款”的定义和区别，用户只能从字面上理解。

　　“从字面上理解，全额还款就是指全部还清，不产生利息，部分还款就是指不用全部还清，需要给银行付利息。我办理信用卡，就是为了享受免息期的优惠，一般人只要有钱，都愿意全额还款，谁愿意部分还款？当然是选全额还款！”

　　此外，黄先生拥有的其它银行信用卡，包括民生、中信、深发展(000001,股吧)等，都无一例外的都默认“部分还款”——当关联还款账户余额不足以还清欠款时，会全额扣取余额，部分偿还信用卡欠款。

　　据介绍，目前在国内各大银行中，只有工行是实行“非全额罚息”的政策——即当用户未全额还款时，仅按未偿还额进行罚息，而其它所有银行的信用卡，只要差1分钱未还，就按当月的全部欠款额收取罚息。业内人士称，这也是工行乐于让用户“默认”选择“全部还款”，而其它银行乐于默认选择“部分还款”的原因。