保险公司

已经退掉保险，现在不好办

中国人寿株洲分公司银保部的负责人文平表示，张女士确实每年都按时存了钱，但由于银行扣掉了3元的管理费用，所以导致中国人寿株洲公司划账不成功。

听到这个说法，张女士认为她作为投保的客户，如果业务出现问题，保险公司理应打电话告知她扣款未成功这一情况，但自己却从未接到任何通知，若不是她再三确认，可能要到三年后，合同到期时才会发现，到时候损失会更多了。

文平在查询客户资料的过程中，发现张女士的电话发生变动，认为这可能是导致保险公司提醒不及时的一个原因。

文平说，如果张女士未办理退保业务的话，银保部会马上调查核实，看到底是公司的责任还是客户的责任，如果是由于通知不及时造成的损失，公司会承担全部责任。现在张女士已经退保，将损失三百三十多元。

张女士对人寿和银行两边踢皮球的态度，表示很不理解，“作为客户，在我办理的业务出现问题时，都没有人及时提醒我，我自己按时足额交了钱，因为衔接上出了问题，却要我来承担损失，我想不通。”文平称，会把情况报告给领导，将尽快给张女士一个最终答复。（红网-长株潭报 邹晨璐）