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保监局：

银保销售误导取证难

“如果消费者直接在保单上签署名字，则意味着消费者明白了当中的条款。” 广东胜伦律师事务所律师刘继承告诉记者，“若发生纠纷，消费者维权比较难。主要是取证方面，消费者在购买过程中不会想着去录音。”

广东保监局相关人士表示，对于消费者的投诉，保监局会第一时间派人向双方取证，但往往存在取证困难的情况，在没有书面证据和录音的情况下，销售人员通常不承认存在误导行为。因此，保监局提醒消费者，在购买保险时多个心眼，在对条款理解不清时可要求销售人员对收益、领取方式做个书面说明。消费者在收到保险合同之后的10天通常为犹豫期，犹豫期内消费者可全额退保，保险公司只能扣除少量工本费。

广东保监局在去年下发了《关于印发〈商业银行代理保险业务监管指引〉的通知》，规定各保险公司和商业银行要严格执行客户投诉、退保等事件“首问负责制”，如问题起因在保险产品销售环节，应由商业银行承担首要责任；如问题起因在保险产品、售后服务等，则由保险公司承担首要责任。