服务三级跳 只为理赔更快更好更安心

2008年，阳光产险在业内率先推出了全国范围内甲地承保，乙地查勘、丙地领款的“三维通赔”举措，利用全国范围内的机构网点，实现异地代查勘、代定损、代收理赔单证、代付赔款和代垫付抢救费用等服务，进而实现异地办理赔付手续的一种理赔服务模式。为确保异地出险的客户享受到同样的关爱，阳光产险还专门针对异地出险代查勘工作，出台了明确的工作规程和管理办法，建立跟踪通报的保障机制，随着全国集中支付保险赔款模式的推行，阳光首创的“三维通赔”变得更加顺畅到位。

2010年以来，阳光产险坚定打造“理赔最快的保险公司”的策略，推出了在当时领先行业水平的“3000元以下案件，资料齐全无异议，当天支付赔款”的理赔承诺。同时，为了更好的改善客户体验，创新推出了客服工作评价体系，对公司客服条线整体和个人的工作予以实时量化考核，做到对机构、对个人尤其是理赔外勤，每月一考核、每月一通报、每月一兑现，逐步建立起了一个形之有效的工作机制。

2011年，阳光产险先后推出“快赔”、“闪赔”服务标准，不断刷新理赔周期。对凡单车损事故在5000元以下的案件，均可享受免单证，报案后24小时内赔付的服务。第一次将理赔主动权由保险公司转交至客户手中，如“闪赔”服务标准中提出的“免单证理赔”机制，车主可以先拿到赔款，后由阳光产险理赔人员协助车主补办相应理赔资料。