阳光产险总裁罗海平表示：“当前保险客户对保险公司理赔难、赔款慢、资料手续复杂的投诉和抱怨频出，正是基于以客户为中心的服务理念，我们为了改善客户体验，让理赔更快捷、手续更简便，才决定打破行业现有服务规则。”阳光，这家一贯以“创新”和“速度”著称的保险公司，在保障投保优惠的基础上率先打出“闪赔”服务牌，势必将车险理赔服务引领到了一个新的高度。

目前，阳光产险“闪赔”服务标准正在全系统强力推行。据悉，以今年2月份的“闪赔”数据为例，阳光产险当月“闪赔”案件结案率100%，平均结案周期仅0.45天。快速反应、及时处理，阳光产险将一如既往的秉承好赔、快赔的原则，简化理赔程序和手续，切实保障客户利益。

服务质量与效率的提升，换来的是客户的称赞与行业的肯定。去年5月，在宁波保监局组织开展的2011年首次车险理赔服务公开测评中，阳光产险宁波分公司以49.5分（满分50分）的最高分荣登测评榜单第一名。12月，在天津市保监局组织的非市区内现场突击检查中，阳光产险天津市分公司在被抽查的16家保险公司中名列第一。2012年2月，阳光产险安徽省分公司在安徽省“理赔服务测评”现场检查中位列第二。3月，青岛保监局公布了2011年度车险理赔服务质量考评的总成绩，阳光产险青岛分公司以总成绩第一名列全市27家财产保险公司榜首。

“闪赔”再升级，如何改善客户体验，优化内部流程，打造“理赔最迅速的保险公司”，综合治理车险理赔难，阳光人坚定前行。

（潘学恒）