投资支招二：多留心“霸王条款”

尽管银行的乱收费现象已经引发众怒，相关监管部门也拟下重拳治理。但是在日常金融消费中，银行的一些“霸王条款”，仍令消费者有理无处诉。业内人士提醒，面对众多由银行“说了算”的条款，金融消费者还得多留个心眼，

结合中消协最新发布的统计，2011年消费者投诉最多的银行服务问题中，信用卡办卡容易销卡难、收费名目繁多；普通客户窗口排长队、理财和VIP客户窗口长时间闲置；以及银行单方面为消费者定制服务项目、未履行告知义务、乱收费位列前三。再结合此前的消费者投诉，银行出现假钞、数额不足，离柜离机概不负责；章程随便改，变更合同不经当事人同意，甚至不告知；网络银行发生错误致客户损失，银行概不负责等情况，也一直是大众颇为不满的问题。

面对庞大的金融机构，普通消费者实难有实力抗衡，维权之路也颇为艰辛。因此，发生纠纷后，普通的金融消费者一般都难以向实力强大的金融机构进行维权。

故而在金融消费时，个人首先需要多留个心眼，针对一些需要收费的“霸王条款”，应该事先了解清楚，能通过其他服务渠道的尽量规避。对于有些条款，则通过一些事先的措施加以避免，针对投诉问题最多的信用卡服务更是如此。例如，大部分银行仍在实行的信用卡还款不及时而进行的全额罚息，在业内人士看来属于“行业惯例”。因此对于消费者而言，平时尽量在信用卡最后还款日到来之前设置提醒，避免因为一时繁忙而忘记还款带来的全额罚息的利息损失。消费者也可以提前在还款日前拨打客服电话，让银行给予一两天的还款缓冲期，以此来避免全额罚息。此外，消费者在办理信用卡之前，也应对该银行的卡片售后服务有大概了解，这样也就更能避免发生挂失后损失还需自己承担的困境。

至于在银行可能取到假钞，业内人士则建议，消费者前往各银行网点取款时，尤其是去ATM柜员机取款，最好当场仔细核对真伪。如果发现有疑问的人民币，切勿离开柜台或者ATM机。尤其是在ATM机取款的，消费者应该对着自动柜员机上方的摄像头出示所取钞票的编号，同时拨打银行的客服热线反映情况，请银行工作人员及时来处理。