强化客户基础建设，发展基础更趋稳固。2012年，在公司金融业务领域，截至报告期末，交行对公客户数同比增长13.74%，“蕴通财富”品牌形象进一步提升，对公中高端财富管理客户同比增长53.57%。围绕产业链核心企业和上下游链属企业金融服务需求，交行创新推出“一家分行做全国”产业链业务拓展模式，报告期末，累计搭建1万个产业链网络，拓展维护链属企业超过5.6万户。个人金融业务领域，报告期末，管理的个人金融资产达人民币17，142.28亿元，较年初增长13.89%；达标交银理财客户数和达标沃德客户数较年初分别增长22.07%和22.22%。中间业务持续稳健发展，报告期内，实现手续费及佣金净收入人民币208.82亿元，同比增加人民币22.25亿元，增幅11.93%。金融市场、投资银行、信用卡、资产托管、跨境人民币、离岸金融等新兴业务均快速增长，离岸资产规模和离岸贷款余额继续保持市场占比第一。

深入实施“二次改革”，发展动力不断增强。交行扎实推进“二次改革”重点项目，力争打造交行既有较大规模又有灵活机制的双重优势，在板块管理、经营模式、渠道建设、IT 建设等领域取得新的突破。2012年，交行“人工网点、电子银行、客户经理”融合发展的“三位一体”经营模式基本成形，人工网点和自助银行配比提升至1：0.79，电银分流率达到73.17%，首创远程智能柜员机服务模式。同时，交行加速新一代信息系统建设，全面加强业务需求整合。2012年，交行成本收入比为29.85%，同比下降0.34个百分点，运营效率进一步提高。

持续深化风险管理，资产质量保持稳定。2012年度，交行发布实施第三份风险管理中期规划，将内在管理提升、外部监管要求和《商业银行资本管理办法（试行）》实施有机结合，明确提出“推动风险管理全面落地”的中期发展目标。一年来，各项工作稳步推进，风险偏好总体执行良好，资本计量高级方法实施稳步推进。在市场所关注的风险领域，交行的政府融资平台贷款、房地产贷款和“两高一剩”贷款余额占比分别为8.49%、6.10%和2.95%，分别较年初下降2.15个、0.09个和0.50个百分点。

新闻发布会上，交行负责人表示，展望2013年，虽然国内外经济形势依然复杂多变，但随着经济发展方式加快转变，将有效推动金融业转型发展。利率市场化持续推进，将引发金融创新高潮。金融市场趋于活跃，为各类金融机构协调发展打开空间。

交通银行表示，2013年将重点做好以下工作：继续以“两化一行”战略引领创新转型，加快境外重点区域机构布局，统筹开拓境内外两个市场；围绕做大融资总量，着力服务实体经济；推进产品服务创新，加强差异化竞争，保持并扩大在移动金融、离岸金融、供应链金融、银期合作等领域的优势地位；完善全面风险管理体系，切实做到风险管理体系“全覆盖”；推动经营模式改革，打造以IT 为基础的“三位一体”金融服务网络，提升经营效率；不断提升服务质量，争创中国最佳银行业服务品牌。