图片说明：2013年4月23日下午，新华保险四川分公司成都中支查勘员徐波（左）为雅安地震灾区余震中受伤的一名客户现场预付医疗费用。 

东南网讯 4月25日8时，尽管距雅安地震发生已经过去了120个小时，新华保险四川分公司调查主管刘大刚依然不敢有丝毫懈怠，一大早即赶赴一个又一个医疗点寻访客户。鉴于本次地震的受灾客户比较分散不易查找，新华保险发起了主题为“一个都不能少”的抗震救灾活动，通过多种渠道寻访伤亡客户及家属，提供慰问和关爱服务。

而这些奋战于地震灾区一线的理赔查勘人员背后，有一整套高效的应急响应机制提供后援支持。

应急响应的“雅安样本”

大灾当前，正是考验保险公司突发事件应急能力的时刻。此次雅安地震发生18分钟后，新华保险即启动Ⅰ级响应机制，宣布对受灾客户全面承担保险责任并实行无保单理赔；地震6小时后，应急工作小组已达震中地区，设立灾民救助及理赔便民服务点……

“尽管地震灾情危急，但是我们的各项应对举措开展得有条不紊。”据新华保险总裁助理陈正阳介绍，在雅安地震的应急处理过程中，公司围绕理赔、保全、财务、资金、续期等相关业务流程，出台了近20条配套政策细则，全方位满足灾区客户需要。

作为一次典型的Ⅰ级响应重大突发事件，可以说，雅安地震应对集结调动了公司全方位的资源，是新华保险理赔应急响应机制的一次“大练兵”。