刘女士发给保险公司业务员的短信

要求退保 保险公司态度模糊

刘女士就自己被误导一事到银行网点要求退保，银行却推说这是保险，退保应该找保险公司，而保险公司的态度则更耐人寻味。

“我是8月5号跟保险公司联系的，那个工作人员叫我把姓名，身份证号码，电话号码发给她！说一个星期给我答复！我发了，对方也回了个‘收到’过来，结果拖了两个星期都没给我联系。于是我又打保险公司人员电话问她，她说什么上次我发的信息她没收到，叫我再发一遍，明明就收到还给我回复了，我短信到现在还没删呢。”保险公司一直没有答复，让刘女士心里很着急，于是，刘女士与朋友一起再次到银行网点，希望能找到当时接待她的柜员，讨要一个说法。

然而，在银行网点等待近一个小时的刘女士，并没有见到那个柜员，而是等来了平安保险的员工。面对刘女士的问题，保险人员拿出了当时的回访录音，对刘女士说：“这是你自己回答知道了的，你是成年人了，应该对自己说的话负责任。”并且对刘女士说，就算你去投诉我们也是没有用的，我们有证据。

最后，在多方协商下，保险人员答应让刘女士把这个情况写下来，拿给上级反映。并答应刘女士下周一会给其答复。

又一周过去了，平安保险方面依然没有任何消息。刘女士几次打电话给其工作人员，电话都没有人接，发出的短信也如石沉大海一般，没有回应。

最后，记者决定与刘女士一同前往银行，希望一探究竟。然而，当记者要求查询当时的保险合同时被银行以月末系统不能查询为理由拒绝了。平安保险的工作人员更是自始至终没有出现，只在快离开时对方给刘女士打了个电话，表示在银行的要求下会尽快处理刘女士的问题，但是并没有说明要如何处理，并且一再强调刘女士的退保要求很无理。

但是截止至发稿日期为止，保险公司依然没有做出一个明确的答复。