细节问题有待提高

当记者坚持要将车辆开入车间由专门的维修人员检测，并提出备用车钥匙不工作的问题时，该人员称目前排队的车多，需要等待一段时间。一小时后，车间人员称控制盒发生问题，从而导致钥匙无法使用，需要更换配件。而另一家4S店则告诉记者只是钥匙电池问题，记者在换了电池后，钥匙确实就可使用了。另外，当记者提出想要洗车时，接待人员称只是免费检查不予洗车，如坚持要洗还要由车主去问科长。而另一家东南4S店则无条件为记者洗了车。东南官方客服称是否洗车和开工单只能由各店决定，厂家并无硬性要求。

专家点评：该店迎宾服务做得很好，但接下来的接待流程都不太规范。即便是免费检查也应出具工单，最起码要有一张手写单据。全车检测应由专门的维修人员通过仪器逐步检测。