查询及短信功能失灵

这一看似能帮助客户识别保单真伪的“验单机”却总是失灵。

“通过网上了解到这一平台能查询我的意外险信息，并能收到平台自动发出的短信提示。”邹女士疑惑不解，自己在网上投保意外险后，在信息平台上并没有查到相关投保信息，也没有收到短信，于是怀疑所投保险是否为假保单。邹女士的疑惑并非个例。记者采访多位在线投保意外险的客户，均表示没有收到短信，在信息平台上也没有查到自己的相关信息。

此外，外出旅游的张先生一家在出游前从保险公司柜台购买多张意外险卡单，也遇到同样的情况。“10月10日我在网上买的短期意外险，除了保险公司发送的信息外，没有收到任何信息，那个平台也根本查询不到任何信息。”

为了验证客户反映的这种情况，记者也以网上投保、购买卡单等方式进行体验，几次都没有收到该信息平台的提示短信，在线查询时却显示如下信息。

“您好，系统未查询到您的保单信息。请确认您填写的相关信息是否正确，如有误，请重新输入进行查询；如仍未能查寻到保单信息，请您及时与我们联系进行查验；如果能够确认没有您的保单信息，可向保险监管部门进行投诉。 ”

不过，也有客户反映，通过营销员渠道购买意外险后能收到信息平台所发短信。保险公司人士分析原因时表示，很可能由于目前保险公司系统并没有与平台完全对接，导致截然不同的结果。

“如果平台没有完全对接就不应匆忙上线，否则更容易引起混乱。”保险专家提出异议，平台上线的本意是识别假保单，结果却让人们连真保单也不敢相信了。

系统故障还是公司怠工

信息平台出师不利，是系统故障，还是保险公司不配合？

当记者反映这一“失灵”问题至信息平台相关部门时，工作人员解释说，“投保人所遇到的问题，我们也会尽量配合解决，这个平台还需要逐步完善”。不过，值得注意的是，部分保险公司为了应对投保信息对接，目前正在制作新意外险保单，将信息平台的查询和短信功能等信息以文字形式印制在保单上，并要求客户在看了“认真阅读，已经知悉”等字样后签名确认。没有重新制作保单的保险公司则是通过附加“确认书”形式来补充，以表明客户允许将个人信息上传至信息平台。

“如果不经客户同意，就将个人信息透露出去，保险公司存在一定顾虑，担心引起客户不满。”一位保险公司客服人员如是解释，只有客户认可相关内容并签字，才能进一步投保。

保险分析人士指出，上述需要确认的书面文字，只有柜面或营销员销售的意外险才有这样的流程，而卡单、网上投保并没有，依据保险公司只有客户确认才肯上传的态度，显然卡单、网上购买的意外险并不能在信息平台查询范围之内，也不能收到平台发出的短信提示。这与北京保险行业协会所说的信息平台所查询的意外险范围并不一致。

北京保监局相关负责人曾特别强调，“对于个别因为信息系统建设等原因不能在10月1日实现对接的公司，监管层将会要求其暂时停止意外险销售业务。”不过，现在来看，信息平台与各保险公司保单信息系统无缝对接还需要一段时间。

就在结稿时，记者得到回复。“目前公司意外险保单号为以“21”打头的17位号码，与信息平台系统默认号码并不一致。”记者网上在线投保所选的保险公司解释，将积极对保险号码进行修改，3天后公司系统将与信息平台对接，客户就可直接在该平台查询相关资料。