退保拖了三个月

营销员告知客服人员“客户不退保”

周先生的身份成谜，这仅仅是冰山一角。

由于“现金价值”的争议，马小姐8月致电中德安联，要求退保，客服人员声称“已记录在案”。随后周先生联系马小姐，花了“一个小时”请求她“考虑一下”。马小姐中午急着去用餐，“我说我会考虑一下。”

此后周先生也并未进一步了解马小姐的态度。

让马小姐觉得不可思议的是，半个月后，她收到了手机短信，确认银行收取保费成功。“客服告诉我，营销员说我不退保了。”马小姐相当生气，当天又接到周先生电话，“他让我下个月再退，这个月扣的钱可以返还给我，说得好好的。”

于是，马小姐着手把相关资料寄回中德安联。一个月后，中德安联才忽然询问“有没有寄东西过去”。马小姐随后发现快递出错被退回来，赶紧重新寄出。

然而，11月18日，她再度收到提醒短信。“今天又收到2个月前要求退保的保险扣款。”马小姐告知投资快报记者，中德安联给出解释是“收到合同才算终止”，“那么电话退保‘记录在案’算什么？不是取消了吗？”

事实上，从马小姐尝试退保至今，已经三个多月的时间。“为什么电话卖保险，就不能电话取消呢？你买得容易，退得困难？”马小姐表示，周先生已承认销售过程中没讲清楚，也对此深表道歉，她进行退保相当合理。

然而，中德安联在退保问题上有严格的要求。据马小姐透露，中德安联的投保合同并未向她索要“身份证、银行卡等复印件”，而退保时，却要求她提供相关资料，并要求“返还”合同。

“他们甚至还让我退回发票。”马小姐声称，对方只提供了“7月14日至8月14日”一个月保费的发票。“上面没写清具体那款产品的收费，只在备注里注明‘保费’”。

1200元只退200元

合同未到两年被称“按现金价值退钱”

“现金价值”是马小姐退保的导火索。中德安联客服告知马小姐，“无法了解您合同里的现金价值情况。”经再三询问，对方才告知，“1200元只能退回200元。”

“我还以为听错了，以为200元是手续费。原来只能退回200元！”马小姐表示，周先生推销时说，退保会扣一部分钱，却没有深入解释何谓“退保费”，更没有告知“退保费是根据现金价值来衡量。”

就现在价值的问题，周先生曾向马小姐承认，是他工作上没弄清楚。“周先生说很少有人退保，没有人问过现金价值的问题。他也不懂。”

中德安联的客服却表示，“营销员说要扣部分钱，可以是大部分，也可以是少部分。”，并让马小姐回去看“现金价值”表单。

在马小姐投保仅是三个月(扣了5个月保费)的情况，客服便解释按“现金价值”进行赔付，规定相当“特别”。马小姐表示，“投保第一年，退保要返还保费的百分比这类问题，我也问过了，客服让我回去看现金价值表。我也看过合同，没有写明。”

事实上，根据保险法规定，投保人已交足两年以上保险费的，保险人应当按照合同约定退还保险单的现金价值。而保险法还规定投保人未交足两年保险费的，保险人应当在扣除手续费后，退还保险费。

事实上，一般保险合同会将现金价值安排在“第二页”，并有对前两年退保所能获取的保费百份额的注释。然而，在马小姐的合同中，现金价值表是附在合同的最后一页。投保年份对应的数额让马小姐一头雾水。但对于1200元只能拿回200元这个问题，马小姐至今还跟中德安联进行协商。