贵州：通过信访工作遏制销售误导

出现销售误导行为之后，保险消费者如何进行投诉？贵州保监局坚持把信访工作作为监管部门了解民意、倾听民意、加强市场研判的重要途径。数据显示，“十一五”以来共处理各类群众来信来访639件，查实举报投诉的违法违规事项61件，妥善处理矛盾纠纷21项。

对于普通纠纷事项，在决定是否受理前，贵州保监局先采取函告方式，让保险公司与信访人先行沟通，以利于信访问题的解决。对来信、来访中重要、紧急事项或典型问题，尤其是对多人上访、重复来访等事项，要求被投诉单位有关负责人配合接访或约见信访人，协调处理当事双方纠纷。

通过信访了解社情民意和群众对各项政策的态度之后，贵州保监局有的放矢地制定和调整决策，对违法违规举报一查到底。近三年来，通过查处群众举报线索案件，共对25名责任人给予警告，对16家保险机构和7名从业人员处以罚款36.9万元，责令撤换4名高管人员，在一定程度上遏制了销售误导、弄虚作假等突出违法违规问题。

山东：营销员管理系统倒逼品质管理

山东保监局烟台监管分局探索建立了营销员管理系统，通过对营销员基本信息、从业经历、业务品质、诚信情况的记录、评价和查询，引导营销员诚信展业，督促保险公司加强营销员培训和管理，以治理行业痼疾销售误导行为。

该系统依托烟台市政府网站的服务器与数据库系统，由烟台市政府信息中心技术人员负责维护，同时在政府网设置入口链接，方便大众和保险机构访问，系统包括“数据录入”、“评价打分”和“记录查询”三大模块。

通过使用统一标准对每个营销员的业务品质、诚信情况进行打分评级并对外公开后，有效发挥了监督、激励的双重作用，以市场力量淘汰了业务品质低的营销员，在行业内形成诚信展业的风气，遏制销售误导的生存空间。此外，该机制推动营销员管理向精细化发展，形成了倒逼机制，促使保险公司更加关注营销员的品质管理。