“四专”服务体系：建立具有中信特色的小企业金融服务模式

自2009年成立总行小企业金融中心，中信银行开始探索建立一套具有中信特色的小企业金融服务模式。经过几年的耕耘，目前该行按照“在行式准事业部”的机制架构，建立了一套符合小企业特点的“四专”服务体系（专营机构、专职团队、专门流程、专业平台），形成了以垂直管理、集群营销和全程风险控制为内涵的具有中信特色的小企业金融服务模式。在垂直化管理模式上，该行挑选了上千名专业客户经理组建总分支三级专业服务团队，成立了28家区域小企业金融中心和近百家业务中心，覆盖了全国主要小企业经济活跃地区。在集群营销模式上，该行确定了以集群模式开发客户的营销思路，通过有效的风险过滤，以及信用增级安排，形成了“集群营销+信用增级”的业务模式。在风险控制模式上，针对小企业经营特点对现有授信流程进行了大胆改造，从授信调查、审查、审批等方面进行了突破，推出了专门的小企业授信流程。与一般对公业务流程相比，该流程具有环节简化、信审专职化和审批效率高等特点，目前老客户最快可以当天申请、当天放款。

近年来，中信银行在传统服务模式上创新求进、加快转型，确立了“为客户搭建综合金融服务平台”的目标，在对客户分层、市场细分的基础上，实施小企业金融服务的三大升级，进一步提高专业化服务能力。一是体系升级，从大中型企业的传统对公服务体系中分离，建立符合小企业特点的流程、模式和专业体系。二是产品升级，该行对“中信小企业成长伴侣”系列产品多次升级，推出了联保贷、种子基金、订单贷等产品，从提供基础融资和结算服务为主，升级为提供综合性金融解决方案。三是服务内涵升级，从小企业的资金提供商发展成为企业成长搭建一站式的金融服务平台，并通过俱乐部方式提升对成长型小企业的服务品质。

市场反响：小企业金融品牌影响力显著提升

经过近两年的努力，中信银行的小企业金融服务得到了社会各界的广泛认同，仅2011年，《经济日报》、《金融时报》、人民网、新华网等中央级媒体就对中信银行小企业金融服务进行二十多次专题报道，品牌影响力不断提升。中信银行小企业金融业务先后被银监会、中国中小企业协会、《金融时报》分别评为“银行业金融机构小企业金融服务特色产品”、“优秀中小企业金融服务产品”、“2011中国中小企业金融服务十佳机构”。

经过不断地探索和实践，中信银行凭借其独特的优势和创新的服务培育了一大批优质小企业客户，截至目前，该行小企业授信客户1.9万户，授信余额3200亿元，小企业一般性贷款1500亿元，分别是2009年末的2.4倍、3.3倍和3.8倍，业务实现了跨越式发展。

资料链接：中信银行背景资料