人身险投诉仍居高不下

2012年上半年，涉及人身险公司的保险消费者有效投诉事项共有3923个，同比增长145.96%。其中，违法违规类投诉同比增长91.83%，合同纠纷类投诉同比增长196.6%，合同纠纷类投诉增长十分明显。

销售误导依然是违法违规类投诉最突出的问题。2012年上半年，人身险公司销售误导投诉共计1214个，占违法违规投诉总量的82.08%，同比增长97.72%。从涉及险种来看，分红险757个，占销售误导投诉的62.36%；万能险100个，占8.24%；投连险42个，占3.46%。新型寿险产品的误导投诉占到总量的74.05%。从销售渠道看，银邮代理590个，占销售误导投诉的48.6%；个人代理570个，占46.95%。银邮代理的投诉量已超过个人代理的投诉量。

误导投诉问题主要表现为：一是承诺高收益或不如实告知收益情况（占48%）。尤其近几年保险投资型产品收益率普遍较低，使得当初销售时承诺、夸大收益的问题更加突出。二是将保险与其他金融产品进行片面比较，甚至故意误导成存款、基金或其他理财产品（占28%）。三是代客户签字，隐瞒初始费用扣除、收费标准、犹豫期等有关的重要合同内容（占12%）。

电话销售扰民屡禁不止

2012年上半年，消费者投诉电话销售扰民问题223个，占投诉总量的3.35%，与去年同期相比增加215个。其中：涉及产险公司108个，占产险公司合同纠纷的4.62%；涉及人身险公司115个，占人身险公司合同纠纷的4.71%。