麦当劳在选择供应商方面有一整套严格可行的标准,这个标准是全球统一的,麦当劳的供应商必须是行业专家,即在其精通的领域,无论是产品质量控制还是经营管理都必须是行业的佼佼者。作为麦当劳面包主要供应商的上海怡斯宝特公司是一家国际知名的面包生产集团,专门生产汉堡面包、麦香鸡面包、巨无霸面包和长芝麻面包,与麦当劳的合作时间超过50年。
要成为麦当劳的供应商,并不容易,作为主要原料供应商,必须得是行业专家。早在上个世纪90年代麦当劳进入中国时,一种名为HACCP的程序就被采用,专门对生产的各个环节关键点进行检测,其中,面包被送入麦当劳餐厅之前的最后一道工序,就是把包装好的面包经过金属探测器的检查,一旦面包含有小小的金属类物质,探测器就会发出警报并停止运作。
麦当劳的薯条供应商、经营历史超过半个世纪的辛普劳公司是世界上最大的冷冻薯条生产商之一。麦当劳要求的土豆要有较长的果型,芽眼不能太深,同时淀粉和糖分含量必须控制在一定范围内。
麦当劳目前在中国有超过40家供应商,有97%以上的食品原材料在本地采购,采购额每年超过20亿元人民币。本地供应商占30%,国外供应商占70%。
同时,麦当劳拥有严格的产品追溯体系。一旦发现产品出现质量问题,可以通过产品追溯体系查到问题的源头,迅速追查到产品的批次,并要求供应商核查,将该批次的产品回收并监督其销毁。
麦当劳根据问题的严重程度,规定了涉及到的各方面最长完成时间,其中包括供应商、分发中心、采购部、餐厅等。目前的追溯时间可以在几小时内完成,有些供应商甚至能在几十分钟以内完成。
麦当劳强大的执行力确保设计好的标准、规则、流程能得以严格实施。麦当劳及其供应商在生产、存储、运输的各个环节,都有具体的标准操作手册;每个环节有专人负责,此外,麦当劳还经常对员工进行培训,使得维护产品质量、安全潜移默化,变成员工的自觉行为。