提高服务客户效率

通过加快发展电子银行业务，分流柜面业务，减少客户排队等待时间。该行要求各网点重点向客户营销推介我行非现金交易产品，如银行卡转账汇款、网上银行业务等产品，针对不同的目标客户，精心设计了相应的营销话术，大大提高了营销成功率，既减少客户在网点柜面排队等候现象，又分流柜面业务，减轻网点压力，进一步增强了员工的信心。

展示工行良好形象

组织青年员工走上街头，走进社区，开展反假币宣传、金融产品进社区、理财大家学等活动，宣传银行产品知识，加强风险防范意识教育，为广大客户普及金融知识，树立了工商银行服务大众、服务民生的良好形象。

推进“最安全银行建设”

在自助银行门禁显著位置张贴公告和提示，公告全国统一服务电话号码“95588”和支行服务电话号码，提醒客户如出现操作问题或吞卡现象请不要拨打其他电话。提醒客户防止陌生人尾随，认真查看自助设备是否正常，注意保护密码。此外，在上级行部门的配合下，加强对自助银行设备进行巡视，对不法侵害自助银行设备行为的，果断处置，确保自助银行安全运行，提高了客户使用自助设备的安全感和信任度。