4月3日，微博名为陈_思言的网友微博爆料称，自己家人所持有的招商银行金葵花借记卡被盗刷1.7万英镑，总计人民币160990元，这条微博在短短两天时间内就被转发一万多次。而让当事人受到伤害的因素除一时无法追回的钱款之外，更多的还会是招商银行消极的处理态度。

　　据网易财调查了解，仅2013年3月份以来，招商银行信用卡与借记卡被盗刷的情况就多达20起，而这仅仅还是网易财经在微博上轻松获取到的，绝大部分受害者都有海外消费的经历，同样，盗刷发生地也集中在海外国家或海外网站。

　　当 你第一时间发现自己的信用卡或借记卡被盗刷后你会采取怎样的措施?网易财经电话采访了多名受害人，绝大部分受害者都选择了第一时间拨打招商银行的客服电 话，及时反映情况，随后立即在当地公安机关报警，收集相关证据，然而，受害人所有的努力几乎都无法阻止被盗刷的银行卡资金中途止付。而在整个过程当中，大 部分受害人指责招商银行处理态度消极，几乎对钱款的追回起不到任何正面的积极作用。

　　3分钟内银行卡被盗刷16万人民币

　　网易财经第一时间联系到了微博名为陈_思言的陈小姐，陈小姐对网易财经表示，发生盗刷的这张招商银行金葵花借记卡的持卡人是其男友。网易财经在与当事人(陈小姐的男友)吉先生交谈中得知，其在3月31日 19：25发现所持的招商银行金葵花借记卡发生了盗刷情况，当时是接到了第一条招商银行的刷卡通知短信，短信显示的内容为：贵卡7777于3月31日 19时23分境外消费当地币2499.99元。

　　“因为当时我就在上海，所以我立即拨打了招商银行金葵花卡贵宾服务专线、也是招商银行所发短信中指定的客服号码4008895555，当时我对客服明确表示，我的这张卡发生了盗刷，要求其对这张卡做冻结或挂失处理。”吉先生说。

　　“客 服当时提出首先要核对我的个人信息，而从我的角度来看，因为我拨打的是专线，其次我用的是我办理这张卡时登记的电话号码拨打的，所以完全可以在冻结我银行 卡后在进一步核对我的身份。然而，就在其进行身份证号码核对的过程中，由于客服称无法听清，所以进行四次身份核对，就在这三分钟内又发生四笔消费，分别是 2499.99英镑、2000英镑、5000英镑、5000英镑，总计1.7万英镑(约合人民币16万元)。当时通话的过程中我不断了听到了短信提示音， 所以我再三要求其赶紧冻结我的银行卡。”

　　吉先生表示，按照客服的要求，自己在事发当晚就在超市用这张卡消费了一笔，以证明自己当时就在上海，然后于当天晚上十点在附近的公安机关报案，由于当时经侦大队负责人员已经下班，所以第二天早上再次去往经侦大队做了报案处理。

　　“后来招商银行来电称，我被盗刷的这几笔消费为“预授权”消费，在我要求其撤销这笔预授权消费，且在当天晚上九点半在超市消费后证明我人在上海后，得到的答复 仍然是无法撤销，根据客服解释，按照国际惯例，处于预授权的这几笔交易，仍然要划给商户。”吉先生显然对此无法接受。

　　“后来我多次拨打其客服热线与他们沟通，要求其撤销处于预授权的这笔消费，然而依然毫无进展，招商银行表示，我所提供的所有材料只能证明这笔消费不是我本人进行，但无法阻止其把这笔钱划给商户。”

　　“后来，我觉得既然事情已经发生了，那只要知道怎么去处理，挽回损失也只是时间问题，但是招商银行没有就处理的程序或方式给我们任何答案，无奈之下，我们去找了其他银行的客户经理询问处理的具体方式，得到的答案是，尽早报案。”

　　招行称已成立专门工作组 无具体处理措施

　　“当 我们拿着接案回执单与相关材料去到招商银行人民广场支行后，询问他们有关工作人员是否可以冻结我这笔被盗刷的消费，因为当时我看到银行水单上面我被盗刷的 这笔消费还处在“预计付款”的状态，钱还没有被划走，银行卡显示金额没有变化，但得到的回答依然是，这笔钱款肯定是会被划走。”

　　“于是，我只能眼睁睁的看着我的这16万被盗走，随后，我只能对招商银行的客服人员再三强调，要求其在我的钱被划走后的第一时间通知我。”吉先生表示，就是这个要求，招商银行也未能去做。

　　“在 4月2日早上9点，我去往经侦大队办理立案手续时，办案警官要我提供被盗刷的这笔钱的具体动向，我还对办案民警表示，如果这笔钱被划走了，招商银行会主动 告知我这边。随后，我致电给招商银行询问这笔钱的动向时，得到的结果却是这笔钱已经被划走了。这还是我主动致电询问的。

　　“在我发布微博以 后，招商银行打电话告知我已经成立了专门的工作小组还处理这个事情，在我问其我这件事会怎样去处理时，招商银行这边却没有明确回答，随后，这个客服表示， 希望我配合银行和公安机关调查，不要泄漏再泄漏个人信息，不要在公众面前扩散这件事情，在我问这是公安机关要求我不要扩散还是银行单方面的要求时，他给我 的答复是，他们只是友情提醒我们不要散布。

　　“随后，招商银行客服在电话里不断询问我是不是有什么不当的用卡行为导致了密码泄漏。在我给出了明确的否定答复之后，招商银行依然告诉我如果我想起有类似不规范的用卡行为后告知他们银行。”我觉得这是他们在企图推卸责任，吉先生表示。

　　目前，吉先生已经准备付诸于法律解决这个事情，招商银行依然没有给出明确的处理意见，一直在让客户耐心等待调查结果。

　　招行银行卡盗刷事件频发 均涉及海外消费经历

　　网易财经了解到，仅三月份以来，就发生了多起招商银行卡被盗刷的情况，上海的乐女士对网易财经表示，自己在3月21日也曾接到招行的短信，告知她在美国的梅西百货与百思买网上商店消费了3000多美金。

　　乐小姐说，当时发现了三笔异常的消费后，自己立即致电给了招行，因为是乐小姐所持的是白金卡，所以拨打了招行的白金专线，当时客服并未要求乐小姐就近去刷卡 消费证明自己在国内，只是表示，还未发现这三笔消费还未结算。当我询问其是否可以冻结这笔资金，通知商户暂停这笔交易时，客服给出的明确说法是，无法终止 这笔交易。后来我去公安局报警，由于交易还未结算，所以缺少直接的证据，只做了简单的笔录。

　　招商银行也明确表示，只能等商户结算也就是被盗的资金已经被划走后才能启动核查程序，后来，乐小姐通过网友提供的美国的梅西百货与百思买网上商店的客服号码，自己打了电话过去交涉。

　　乐小姐说：“其实就寻找美国的梅西百货与百思买的客服号码都让我十分痛苦，由于其官方网站没有相应的服务号码，招商银行那边也不管，最后还是好心的网友提供号码给我。”

　　“由于时差关系，我只能半夜里打电话过去，一个是美国百思买，当我告知其详细情况后，因为交易还未完成，对方很爽快的表示会把有疑问的金额退还到我的卡上，另外梅西百货告诉我这笔交易已经完成了，对方是在网上刷的卡，在实体店取的商品，当时 半夜我家里正好断电，情况十分糟糕，越洋电话信号也不是十分好，但我明确得到的答复是，他们会在这笔交易后面进行备注，如果招行与他们进行交涉，他们会反 馈这些信息给招行。”

　　乐小姐对网易财经表示，现在自己唯一庆幸的是，盗刷地发生在美国，因为之前也有很多与我有相类似经历的网友，其中还有盗刷地在阿根廷的，如果在招行这边处理消极，配合都没有的情况下，发生在阿根廷，自己语言不畅通，根本无法挽回相应的损失。

　　网易财经了解到，因为乐小姐能熟练的使用英语，所以挽回了一部分损失，尽管整个过程十分艰难。

　　招 商银行信用卡中心官方微博表示，即使证实交易为盗刷，只要交易已经成功，银行就无法取消，只要商户根据授权信息向发卡银行提起结算，发卡银行必须将款项清 算给商户结算银行，这是具有强制性的。当商户进行了结算，作为发卡银行，只能根据国际组织提供的疑问交易处理平台和规则，发起相关调查处理，最后后果是否 又受害人承担，银行会由专门的调查人员进行处理，根据调查的结果来进行认定。

　　一位不愿意透漏姓名的业内人士对网易财经表示，之前的乐小姐所 持的是信用卡，发生盗刷以后，盗刷消费的金额实际上还是银行垫付的，乐小姐可以在调查结果以及相应的责任认定出来之前拒绝还款，然而吉先生所持的是借记 卡，实际上被盗刷的都是自己卡内的存款，所以发生盗刷以后所要承担的风险以及后果都要更严重。

　　招商银行信用卡中心官方微博表示，关于交易验 证方面，境外商户与境内商户的交易模式并不同，一般不需要特别开通境外网上支付功能，目前VISA与万事达国际组织开通了VISA或万事达验证服务，对加 入VISA或万事达验证体系的网络商户就需要开通VISA或万事达验证服务才能支付，若商户未加入该体系，就暂时不需要进行验证服务直接交易。

　　网易财经了解到，商户是否加入VISA或万事达验证体系并不具有强制性，另外信用卡起源发展开始于20世纪50年代，当时并没有网络，所以交易都是以手工结 算为准，而电子结算基本是到本世纪才开始逐渐取代手工结算的方式，因此，现在依然有大量的境外商户保留了无密码的交易方式。

　　据网易财经调查得知，发生被盗刷的这20起客户，几乎都曾有过在海外消费的经历或在境外网站消费过的经历，由于持卡消费时境外大部分商户不需要密码与相应的验证码，当客户的银行卡信息泄漏后，就随时存在被盗刷的风险。

　　对于上述吉先生的遭遇，一位不愿意透漏姓名的经侦警官表示，银行不能确定当时受害人是不是在国内，把卡给朋友或把卡号密码告诉朋友，朋友在国外刷了。也就是 银行不能排除你伙同他人做案。所以需要报案让公安认定事实。其次，卡的密码肯定没有保管好。虽然国外刷卡不要密码，但做伪卡不知道密码是无法做的，所以受 害人也有一定的责任，虽然卡片最后遭到了冻结，盗刷的金额也处在预授权期间，但国际间是有清算约定的，所以涉及的钱款也会被自动清算划出。

　　对此，网易财经也咨询了相关律师，一位在中国农业银行就职的律师告诉网易财经，关于银行卡境外盗刷，已经有媒体就其产业链做了研究，持卡人和银行其实都是受 害者，关于责任界定，就目前司法实践来看，受害人为全责或主责，受害人承担全责或主责的主要原因在于法院认为银行已尽了最大限度的银行卡密码保管提醒义 务。