一起理赔引发的暴力冲突

黄国红提供的由天津泰达(微博)公司出具的证明照片

2008年6月15日，对工作不久的王治来讲，是一个难以忘怀的悲痛日子：父亲王立彦因发生交通事故昏迷不醒，后被诊断为植物人。

家境本就贫寒的他一下陷入了困境，所幸父亲所在公司购买了太平洋人身意外保险，保额累计为11万。而且当时销售保险的业务员黄国红，考虑到其家庭情况，主动作为担保人，向其父亲所在公司借了2万元作为前期医疗费用，解了王治的燃眉之急。

但是随后向太平洋的申请理赔的过程中，让王治意想不到的事情发生了。

“事故发生后，一直请黄国红一起帮助指导索赔事宜。由于我们要用钱，希望太平洋尽快办下来。但范宏伟当时讲的意思是，如果要尽快办下来，他只能赔3万，如果要赔保额的11万，就得等着，要按照程序走，慢一些。”王治这样说道：“范宏伟讲，如果只要3万的话，他可以当时就给钱。所幸黄国红一直安慰他，事情既然发生了，就不要急，把索赔材料尽量准备的细致充分，一定能够拿到11万元的赔付”。

“反复交涉后，太平洋理赔经理范宏伟通知我与黄国红，于2008年12月5日，去太平洋客服大厅办理11万元的理赔手续”王治告诉记者：“当天下午到达太平洋客服大厅后，范宏伟否认此次叫我们来，是为了办理赔付11万的手续，态度恶劣，并将我与黄国红叫到大厅旁边的安全通道内交涉，在交涉未果的情况下，突然对黄国红进行殴打。”

“我被打后，随即进行了报警，所在辖区派出所也进行了受理，并且经过公安局法医鉴定，我已经构成了轻微伤，达到了刑事立案的标准。”黄国红告诉记者：“保单的保额是11万，太平洋为什么只愿意赔付客户3万？这里面是否有什么猫腻？”

据记者了解，2009年年初，太平洋保险公司最终赔付王治11万元人民币，尽管理赔已经结束，但黄国红与太平洋长达3年的诉讼，却刚刚开始。

众多客户投诉太平洋保险理赔问题

在太平洋保险公司的理赔服务中，黄国红遇到的情况也许属于特例，但是，王治遇到的理赔纠纷，却绝不属于个例。

2008年7月23日，林先生向世纪保网投诉太平洋保险拖赔和惜赔。林先生反应：我的车是七月九号出险，当时前右侧板损坏较重，右前门也受影响，但太平洋保险的定损员说什么也不给修门，说漆损坏了点，漆点一下就好了，结果只修了650元。就这650元赔付也不及时，上周四拿修理发票去路桥分理处说没现金，让我给了他们工行的帐号，到本周三还没到帐，电话询问定损员竞胡说已转出，再询问财务，结果说财务没交接好，钱还没转出，说下午立即转，过一会又来电说今天转不了拉要等明天，不知他们是干什么的，明天不知又会有什么事？

2010年9月2日，崔凯向世纪保网投诉太平洋保险赔付不合理不到位，并对太平洋保险的诚信提出了担忧。崔凯反应：本人驾驶自己买的新速腾车发生事故(单方责任)，车身底盘受损，DSG变速箱破裂约5厘米长的口子，大众4S店建议更换，但是保险公司说只给维修，一直拖了俩星期。崔凯说：保险公司定损人员的一句话让我心寒好一阵子：“也不是不能换，等我回去再跟领导商量下吧”。崔侃质疑，作为一个上市公司，损坏物件的更换和维修就没有标准吗？几日后保险公司见我态度强硬，说上报太平洋总公司了，等上海总公司的批复吧！！！一等6个星期，杳无音讯。多次给95500电话投诉，还是是没有进展。崔凯问世纪保网：太平洋就这样的办事效率，如何生存下去？这样的保险公司我们还能不能信任？

类似崔凯和林先生对太平洋保险公司的理赔投诉，世纪保网已经接到了数十起。为什么本应该很清晰，很标准化的理赔服务，会激起客户如此多的投诉？太平洋保险在理赔服务上，到底有什么内幕？