律师呼吁：银行储户要实现真正平等

记者 费国海

为了保护储户账户安全，ATM取款机设置了一种非常规的保护机制——吞卡，如客户连续输入错误密码3次；客户取款后，忘记按取卡键，导致超时被吞卡；客户按下取卡键后，没有及时取走已吐至取卡口的银行卡，导致超时被吞卡等等。然而，正是这样意图保护银行卡安全的措施，却给市民黄先生带来了无限困扰。

2011年10月19日，储户黄先生在中国农业银行广州环市支行取款时，因操作延时，邮政储蓄银行卡被ATM机吞卡。黄先生立即致拨打邮政储蓄银行客服热线询问取卡方法，客服人员表示由于是跨行吞卡，具体事宜需要按照吞卡行也就是农业银行的规定进行操作。黄先生又找到农行环市支行询问，该行大堂经理周小姐指示说：黄先生需要回到银行卡申请行开具证明，再来农行申请取卡。

10月31日，黄先生拿着开具好的证明，再次来到在农业银行广州环市支行申请取回银行卡，等来的却是柜员“你的卡已被销毁”的通知。而大堂经理给出的确定答案是“你的卡片已经被我们剪掉，拿不回来了。”具体理由是“卡是机器吞的不是我们吞的”、“我们没有义务保存你的卡”、“已经超过取卡时间”。

特地请假辗转排队去开户行开具证明，又在农行排队取卡，却被告知卡已经销毁的黄先生十分错愕，他实在想不通自己在邮政储蓄银行申请的银行卡，农业银行有权没有任何提示的销毁。既然农行的ATM机默认他行银行卡可以进行取款操作，并收取了相关手续费，大堂经理那句“我们没有义务保存你的卡”是否说得通？再退一步讲，既然取卡有时效限制，为何其卡被吞后立即询问工作人员，却无人告知其时限？如今银行卡已经被销毁，需要重回卡卡行排队进行申请重开，浪费时间不说，耽误了工作时的合同款项支付造成损失怎么算？记者就黄先生的这些质疑，询问了相关银行业内人士及律师。