有投保人签名的保单不知所踪

小君告诉记者，保险公司说她签名就代表她承认相关保险条款，但她手中并没有自己的签名那份文件(投保单)，至于其它资料，如投保单和责任条款等，她从未见过，也不知里面有何内容。她手上只有该保险公司的一张打印的保单，上面并没有自己的签名。

对此，叶经理则表示，他曾将保单、合同条款和代收费凭证交给该客户。至于投保单，他则不确定是否有给客户，但一般情况他都会给。

日前，记者以顾客的身份向生命人寿广东分公司咨询获悉，在正常的投保流程下，投保人手中应该有投保申请书(投保单)、保单、责任条款、缴费凭证。其中，需要投保人填写或签名的有投保申请书和回执单，回执单是投保人收到合同后签名交回保险公司保管的，而投保申请书则需要顾客填写个人资料并抄写风险提示语，并交由保险公司审核，客户也可以保留一份复印件。

“风险提示语”可能是“代写”

一般来说，投保单是客户向保险公司投保的申请书，需要本人填写，并抄写风险提示语。但按小君的说法，她并不了解投保单为何物，更不曾抄写风险提示语，那投保单上的风险提示语是谁抄写的？这是否存在 “有人代写”的可能？

对此，叶经理向记者答复称，当时在办理保险的时候，小君的个人信息包括身份证号码、个人地址和联系方式等确实是由他代填，但对于抄写风险提示语，他则矢口否认，称是由客户抄写并签名。他还称，当时包括办卡的手续，客户总共签了大概8~10个名。

不过，据小君回忆，她肯定自己没有在投保单上抄写风险提示语等除签名之外的语句。她说，当时叶经理在办好卡后，让她签了一份文件，至于那份文件里有什么内容，自己前后签了多少个名，她已记不清楚了。

生命人寿回应

正在排查单证在谁手上

日前记者致电生命人寿广东分公司银保部，其相关负责人回复称，该客户在银行投保后，保险公司已进行电话回访，但后期客户对保单产生了一些疑问，但因联系不上当时的客户经理黄春琼(该客户经理已离职)，便产生了一些误会。

该负责人表示，对于客户手中只有一张保单的问题，其公司正在排查单证究竟是在原客户经理处，还是在银行方或者在客户手中。但该负责人承诺，公司将在最快速度调查整个事情经过后，根据该客户身在云南的情况，联系生命人寿云南分公司为客户解除疑问，并办理相关手续。

而小君也答复记者称，上述保险公司确实已联系她，提议让她在云南分公司按正常手续退保，而后该公司再对她进行补偿。但对于这样的解决办法，小君有点担心是否能收回全部本金，出于安全起见，她可能会亲自回广州办理相关手续。

律师建议

可拿投保单去做笔迹鉴定

广东保险律师网首席律师刘健一表示，银监会早在2010年就明令要求，商业银行在开展代理保险业务时，不得以中奖、抽奖、回扣或者送实物、保险等方式进行误导销售。本案中，即使叶姓经理否认办金卡送保险，其自认的买保险送金卡的行为也在一定程度上涉嫌销售误导，影响了保险消费者对是否购买保险做出客观判断，从而可能做出错误的决策。而且，保险代理人代抄风险提示语是保监会明令禁止的违规行为。由于本案双方均否认抄写过风险提示语，建议由生命人寿提交投保单原件，委托司法鉴定机构进行笔迹鉴定，即可查明是否存在代抄。若存在代抄，生命人寿应负责，应向投保人退回全部本金。

链接

买保险时应注意保留证据

“由保险销售误导引发的纠纷近年来日益增多，但纠纷产生后保险代理人一方往往矢口否认，而投保人一方通常也没有保留有力的证据，结果双方各执一词，保险维权常常受阻。”律师刘健一指出，此案带有普遍性，折射出目前保险消费者维权之不易。他建议保险消费者在投保时可通过录音等方式保留证据，以免保险代理人事后否认。此外，保险消费者自己也要仔细阅读保险合同条款，如果没看清楚就盲目签名，很容易受骗。