双方各持一词

据骆先生回忆“当时客户经理并没有告诉我有30%的投资资产目标配置的限制。就重复说两点，第一，倒流测试的结果显示，平均每年收益率23.7%；第二，每半年派发一次不高于4%的人民币升值补偿。”考虑到这是一款保本的产品，同时产品说明太复杂，骆先生在购买这款产品的时候，基本上是听了理财经理的这一番推荐之后，就投了3万美金，此后便没有过问。

至于当初客户经理是否存在有意夸大收益，隐瞒风险的情况，目前当事人已经离职，无法对证。

对此记者联系东亚银行，其相关部门表示，“市场极其不好的情况下投资资产配置可以低至0，比例小于30%就没有人民币升值补偿，这些在产品说明书里有提到。”

“如意宝4和当时市场面很多理财产品不同的一点，是有联动资产配置的。产品本身的确是有些复杂，但在基本的理念就是希望在市场很不好的时候，能够把一部分钱逐步地投到固定收益的资产，减少在风险资产上的投资比例。市场太差达到了预期设定的一个条件，把它放到了固定收益资产，才能实现到期就保本。”“没想到遇到百年一遇的金融风暴，就基本上不做投资资产配置了。”

东亚银行还表示，理财经理事前都是通过严格培训，且必须要通过培训考试才能销售这一款产品，应该不会存在上述刻意隐瞒的情况。“五年前，整个中国的银行理财市场体系在起步的一个阶段。现在东亚的销售流程更加完善，有录音、二次面谈，甚至提供两到三天的冷静期。”

东亚银行称已达成和解

查看历史资料可知，这款产品在这几年内净值基本是处于亏损的状态。实际上，产品本身提供了每月提前赎回的机会，但骆先生表示买了之后这五年期间，理财经理没有和他有任何沟通。“如果早知道期间一直在亏，早知道它没有做任何的投资资产配置，我就提前赎回了。”

对此，东亚银行相关部门人士表示，“在这个问题上，投资者本身也有责任。我们通常会不间断地给投资者发送产品最新市值，投资比例等明细的情况。”

上海某本地银行从业多年的理财经理朱先生表示，“很少会有理财经理卖出产品之后还和客户经常沟通的，由于是计件工资，以卖出去为原则。并且理财经理流动性很高，通常是做两三年换一批，推荐产品的时候也急于卖出去，可能会有意无意地回避风险。”

经常会有客户在产品到期的时候知道亏了，然后反映说很多条款、条件之前买的时候并不知道的情况。但这类结构性产品一般期限较长，当初又没有设录音，客户经理究竟是如何销售的没有办法对证。

朱先生表示，“按历史经验来看，这类投诉客户一般很难得到交代，上诉赢的几率很小。结构性产品设计复杂，投资者一般都懒得看，但建议以后购买的时候，无论理财经理如何推销，至少要问一句‘最坏的情况是怎么样的’。”

至于骆先生购买的另一款产品利财通，在2010年9月份就已经到期。然而这款高风险高收益的产品，在2010年的时候由于港股大幅下跌，其挂钩的复星国际更是跌到了1块钱，导致到期时账面亏损90%。

“这主要是市场的系统性风险导致的。”东亚银行相关部门表示，“当初东亚提供了选择继续持有的机会，2013年10月份到期，目前账户亏损70%。”

记者从东亚相关人士处了解到，东亚银行杭州分行和骆先生目前已经达成和解。“像利财通这样的产品，卖之前会有一个客户评估体系，如果客户的投资年限，经验，选择的风险偏好不符合一定的条件是不可以销售的。”

“说实话，骆先生既然能买，有这个能力通过了测试，说明他是优质的客户，像这类客户我们是伤不起的。我们希望能够很好地解决，建立我们品牌的形象。当然无论是哪个投资者，出现了问题我们都是和花心思去解决的。”