本来去银行存钱，结果被忽悠购买了保险，几年下来其收益甚至不及银行存款，退保后发现本金都亏了。近期，银保渠道投诉量走高。究竟是什么原因造成销售误导？监管部门有何治理手段？消费者除了要擦亮双眼外，又该如何帮自己维权？

□事件

银保涉嫌销售误导

据上周末央视《每周质量报告》的报道，五年前，重庆肖先生的老伴到银行存款时，被工作人员推荐购买了一家保险公司一款名为红双喜两全保险(分红型)(C款)的保险理财产品（简称红双喜）。按照双方约定，每年交2万元保费，连交5年，保费总计10万元。

事后，夫妻俩发现被保险人是肖太太觉得不合适，肖先生返回银行想退保挽回损失，却已经来不及更改。随后肖先生一家与保险公司展开交涉，希望将被保险人的名字修改为儿子。

今年春天，肖先生的儿子发现，父母亲被误导买的这份保险，被保险人的名字依然是母亲。肖先生一家的意愿没有得到实现，所以向保险公司提出交涉。几经反复后，保险公司提出让肖先生退保。这样一来当初因为所谓收益高而买的这份保险，不仅没有按照他们自己的意愿提供任何保障，收益方面也吃了大亏。

根据央视《每周质量报告》，金融学专家王成祥仔细研究了这款红双喜后认为，该款产品承诺的高收益甚至比同期的银行存款利息还要低。银行和保险公司故意隐瞒收益率等关键问题，误导消费者。

昨天上午，记者就红双喜产品问题拨通了该保险公司客服电话95567，客服人员告诉记者，可以通过提供保单号码等相关信息进行查询，将结合保单具体状态记录反馈相应的部门，由公司统一处理。“我们是24小时人工客服，需要结合您的保险单号然后具体查询，公司以保险金额基础给红利分配，只要持有时间稍微长一点还是十分合适的。红双喜在全国连续销售10年了，还是不错的产品。”

□行业

银保投诉持续走高

尽管监管部门三令五申，但银保误导现象仍屡禁不止。去银行存款，毫不知情中存单变保单；经不住理财人员的忽悠，购买了并不需要的保险；购买了保险，发现期待与事实相距甚远。这种搭车、捆绑式的违规销售、误导客户的问题依旧是行业顽疾。

销售误导、夸大收益率是银保渠道涉及的主要问题。中国消费者协会的统计数据显示，2011年，全国消协组织受理金融保险服务投诉3919件，同比增长3.8%。其中，以“存款变保险，存单变保单”为代表的“忽悠”销售，成为金融保险消费者投诉的热点。

此外，根据中国保监会的公告，今年前三季度，保监会和各保监局收到涉及人身险公司销售误导投诉2090个，占人身险公司违法违规类投诉的83.97%。从涉及的险种看，投诉分红险最多达到了1252个，占人身险销售误导投诉的59.90%，主要表现为销售时过高承诺产品收益、故意隐瞒免责事项以及将存单变保单等。