作为四大行零售客户数量最为庞大的农行，将传统业务模式转向电子银行无疑有着重要的战略意义。但这也将是一次对农行服务能力的考验。在网银安全方面，农行一直高标准定位，严控风险。据了解，农行“掌上银行”服务基于SSL安全协议，采用业内高级别的安全保障体系，对客户交易环节的数据传输进行高强度的加密，保障客户的使用安全。

农行电子银行部相关负责人表示，农行除了日常基础的金融业务之外，今后将树立“大门户”网络金融概念，以门户网站与网上银行为依托，打造集金融资讯、产品销售、理财顾问、客户服务等于一体的超级网络金融服务平台。

12月26日，《现代快报》刊登文章《农业银行：责任让服务深入客户心》。文章指出，近几年，农业银行在五大行中的进步速度有目共睹，网点服务水平和客服服务质量获得飞速提升，“客户至上，始终如一”的服务理念在农行并不是束之高阁的匾牌，而是有诸多可寻的行动轨迹。

“精益求精”的网点服务。2009年1月，农业银行正式启动网点转型，且专门聘请了IBM作为顾问。这被视为奠定农行服务突飞猛进的基础一步。据透露，经过这次转型，农行网点内部的布局更加关注功能分区，以实现对客户的分层服务与管理。基础打好后，还需要有力的制度保障。

在这方面，农业银行江苏省分行的经验堪称样本。首先，该行明确网点“一把手”行长为网点服务第一责任人，大堂经理为大堂服务责任人，分支行工会负责组织“神秘人”检查。其次，充分利用安全保卫视频联网监控系统、95599客服平台、组织专人明察、客户满意度专题调查、聘请第三方机构监测等途径，及时掌握服务质量状况，并按照网点管理要求和客户的新需求，不断修订、完善服务质量测评标准，提升客户体验。

“大行德广”的责任意识。“服务不只是一种态度，还渗透在产品和行动中。”农业银行江苏分行营业部个金部人士表示，近年该行加大产品研发力度，积极为法人客户、个人客户提供新业务支持。如：现金管理上线客户超100户，为苏宁、雨润、苏果、南钢、省移动、省电信、省邮政等集团公司资金监管和资金使用效率提供了有力支撑；推出“银医通”业务，今年已洽谈合作的项目10多个，包括南京军区总医院、江苏省中医院、江苏省口腔医院等。值得一提的是，江苏农行承担了更多的农村金融服务重任。目前，该行在县域以下农村地区布放电子机具5300余台，设立金穗“惠农通”工程服务点710个，电子机具行政村覆盖率达100%。