管理运营获得新提升

各项管理创新配套推进。与条线专业化改革相适应，风险、财务、人力资源管理体制改革配套推进，管理的科学性、有效性、敏锐性有效增强。其中特别是，适应全行条线化改革要求，建立了“条块结合”的矩阵式经济资本计量不管理模式，落实条线资本管理职责，引导条线提升资本综合回报水平；在司库管理体制上，一方面独立司库职能，强化全行流动性统一管理，一方面保持贴近市场优势，直接灵活进行外部资金运作，有效保障全行业务发展及支付需要；全面推行FTP管理，一方面将流动性风险和利率风险收归总行统一管理，一方面利用内部资金价格杠杆在全行范围形成有效的资产负债政策传导体系，引导各类业务健康发展；提升风险管理专业性、管控有效性和市场敏感性，将风险管理团队内嵌至业务条线，加强业务前、中、后台的协同配合，建立健全统分结合、矩阵式的风险管理工作机制；落实风险总控，加强统一授信管理，理顺和规范授信业务审批流程和新兴业务办理流程，根据客户风险承担能力合理核定授信额度。

运营支持保障更加坚实。2012年，公司顺利开业贵阳分行，获准筹建香港、兰州分行，年末全行机构总数达到717家。成功升级个人网银和手机银行，深入推进电子银行与网点运营、业务发展的有机融合，有效提升各渠道客户服务体验。截至2012年末，电子银行交易替代率71.84%，同比提升6.64个百分点，电子银行交易量已超过公司所有营业网点交易笔数的2倍。此外，目前银银平台已成为公司为客户提供更多的网点服务便利和更优质的整体金融服务的有效手段，银行客户持兴业卡、折即可在全国联网的2万个银银平台网点办理基本柜面业务。

市场地位和品牌形象稳定提升。根据英国《银行家》杂志最新排名，公司按一级资本排名69位，按总资产排名61位，均比上年提升14位，并在其发布的“2012中国商业银行竞争力评价报告”中列全国性商业银行核心竞争力排名第七；根据美国《财富》中文版中国500强企业最新排名，公司排名第78位，比上年提升6位；在由联合国工业发展组织、联合国教科文组织、国际节能环保协会共同主办的第五届世界环保大会上成为“碳金社会公民奖”唯一获奖者；被国家人社部、发改委、环保部、财政部联合授予十一五时期“全国减排先进集体”；在由上海证券交易所和中国上市公司协会主办的“第十一届中国公司治理论坛”上连续两年蝉联“上市公司董亊会奖”。此外，公司一年来在国内外各种权威机构组织的评比中，先后获得“中国最受尊敬中资银行奖”、“年度最具创新力银行奖”、“最佳投资者关系风险管理奖”等荣誉。

展望2013年，公司将保持稳健的进取姿态，制定务实的经营目标，通过巩固扩大条线专业化改革成果，进一步抢抓市场机遇，推动业务持续、平稳、较快增长；通过坚定不移深入推进经营转型，优化业务结构，巩固发展基础，提升发展的质量和效益；通过持续完善业务管理的体制机制，提高管理的标准化、精细化、信息化水平，强化业务发展的科学性、稳健性和可持续性。