电话由交通银行拨出

公开资料显示，截至2012年底交通银行在册信用卡数量达到2819万张，累计发放太平洋(601099，股吧)借记卡8585万张。保险公司的电话销售中心为何会设在银行的金融服务中心内？数量庞大的用户资料有没有遭到泄露的可能？

据时代周报记者调查发现，电话销售人员每天能通过电脑系统分配到60个客户名单。名单上除了姓名、地区、联系方式等基本信息外，还包括匿去中间数位数字的银行卡账号和身份证号。

交行项目的销售电话统一通过交通银行总机95559呼出，而招行方面则是通过信用卡保险服务中心4007895555的号码，该号码的最后五位数字，与招商银行的客服电话号码一致。

“我们有正式的银行工号，每个坐席上都有一个银行的本子供记录资料。工作时有监管人员盯着我们，防止我们把资料带出中心。”一保险公司内部人士向记者透露。

接通电话时，销售人员通常会自称银行员工，向客户介绍银行的保险业务。过程中，电销人员会以核对卡号的名义，套出客户银行卡号中间五位数字输入系统。此后，只要客户对投保要求给予肯定回答后，即视同获得客户授权，交易成功。第二天银行就能从客户账户中划走当月应缴保费。

一险企负责人告诉记者，保险公司与银行签订了对公转账业务协议，只要获得客户的完整银行账号，保险公司就可以从客户银行账户直接转账，无需客户输入密码。

“打个比方，如同银行代扣水电费一样，银行划扣保费是同样的性质。客户电话中的肯定投保的回复即视为对银行代扣保费的授权。”另一保险业人士也向记者证实。

招商信诺公关部门人士表示，确实存在上述三方派遣的电话销售模式，招商信诺旗下电销人数大概在2000人，在武汉、上海、深圳三地设有电销中心。

据记者粗略估算，以每人每天拨打60个客户电话，2000人一天能拨出12万个号码。这意味着，每天会有12万银行客户收到招商信诺的保险销售电话。

另外，保险公司内部有回访机制，当拨打完60个电话时，电销人员必须再次拨打之前拒绝投保的客户电话。客户三次明确表示拒绝后才会由销售人员将其列入拒绝名单，这就是客户会多次接到银行推销保险电话的原因。

记者就上述数字向招商信诺求证时，其公关部的相关负责人表示，以“每通电话耗时不同，难以计算”为由拒绝透露。对于银行是否有销售客户资料行为的问题，其一直坚称电销人员属于银行方面员工，因此不存在上述行为。

客户资料被披露

其实，早在2009年9月，招商信诺就曾因销售误导遭到保监会处罚。深圳保监局抽查了招商信诺2008年1-10月份涉及投诉的电话销售记录57件，发现16件存在话术不规范或误导问题，最终对其作出10万元的行政处罚。

上月底，保监会在梳理现行人身保险电话销售业务相关监管制度的基础上，制定出台了《人身保险电话销售业务管理办法》。《办法》规定，保险公司必须规范电话销售用语、设置扣款提示环节、强化信息披露和明确质检标准。明确了最短6个月的禁拨时限，禁止在公众休息时间拨打销售。

尽管如此，各地银行卡用户不堪其扰，投诉频发的局面却没有因此改变。

招商信诺总部所在地的深圳保监局表示，只要电话销售的总机号码在保监会有备案，无论是保险公司还是银行拨出都在许可范围内。对于银行泄露客户资料问题，保监会目前并无相关禁止性规定，属于两方正常的协议行为。如果用户对银行的做法不满，可以依法对银行提起民事诉讼。

某保监局内部人士则提醒记者，用户的信用卡协议中可能涉及授权银行向第三方机构披露用户信息的条款。

据时代周报记者核实，交行和招行的信用卡协议上确有条款规定，银行在向用户提供服务或新产品时，可以向第三方披露用户信息。

但值得注意的是，交通银行的太平洋个人借记卡领用合约上明确规定了：除适用法律法规强制要求披露的；司法部门、政府部门或监管部门要求披露的；申领人同意或授权银行进行披露的三种情况外，银行对用户信息和资料负有保密义务。

盈科律师事务所的唐高翔律师在接受记者采访时表示：“银行向保险公司泄露客户资料的行为明显违反相关规定。假如用户签署信用卡协议给予银行授权，在涉及银行卡号、身份证号等核心信息的披露时，银行也应对相关条款进行加粗或加黑等强调处理。”

而记者发现，目前交通银行的信用卡协议上，并没有对涉及核心信息披露的条款做加黑处理，而招商银行对此则有处理，各家银行情况并不相同。