“业务员冒充客户在投保回执单上签名，擅自用客户信用卡为自己购物，保险公司接到投诉后不是推卸责任就是不以为然。”近日，读者黄女士致电本报，诉说家人在太平人寿保险公司投保后发生的一系列怪事。

【读者投诉】

2009年，黄女士的丈夫范先生在太平人寿保险公司业务员李某推销下买下3份保险。当时，业务员叫范先生匆匆签了字。事后黄女士查看保单内容，发现一份6808元的“福寿连连”保费比原来推销时多缴了20元。业务员还称此份保单可保险至88岁，到时获利不包括分红有80多万元，实际则保险至81岁，获利13万元。为图方便，范先生将信用卡交给业务员用于交保费，谁知他竟自说自话刷卡购物。

今年3月底，业务员又上门给黄女士的女儿推销保险。当时范先生在家，推说到女儿7月份生日再考虑，但业务员却怂恿范先生在保单上签字，说只有在回执单上签字后此份保单才生效。可到4月初，范先生却接到保险公司打来确认电话，告知他已在回执单上签字。黄女士立即赶到保险公司查看保险回执单，发现签字竟是模仿丈夫的笔迹。联想起此前多交保费、私自挪用丈夫信用卡等不规范行为，黄女士决定投诉并要求全部退保。

黄女士多次打电话到这家保险公司，负责投诉的赵姓负责人却说，“多交一点算什么，不然你去司法部门告好了。”另一名朱姓主管对于回执单上的签字一口咬定是范先生签的，而业务员用客户的信用卡消费则属于他个人问题，公司不予负责。在黄女士夫妇一再坚持下，保险公司请有关部门做了笔迹鉴定。其间他们打客服电话询问结果，对方一会说过一周，一会又说最多10天，结果两个多月才确认回执单上的笔迹是模仿的。自从黄女士向这家公司投诉后，这名业务员还时常在深夜、清晨打来骚扰电话，“你投诉我，我干嘛不骚扰你。”

【调查附记】

接到投诉，记者与太平人寿保险公司联系，接电话的小姐告知，投诉部门赵姓负责人已跳槽，给了一名负责媒体接待人的电话。几经周折，最后联系到现负责投诉的金经理，他称黄女士夫妇的4份保单中，今年投保和3年前投保的“福寿连连”两份保单因业务员操作不规范，可全额退保，但另两份则客户要求保留。对于业务员私自用客户信用卡刷卡购物和威胁客户的行为，他解释，这是客户和业务员之间的私事，公司无法核实。公司已告知客户可以向公安机关报警。记者再次联系黄女士夫妇，他们无奈地说：“从开始就要求全部退保，但公司只退两份。”

通讯员 包向红 本报记者 王新华