面对强力监管太平人寿销售误导、电销扰民依旧

money.fjnet.cn 2012-06-12 08:50 来源：人民网我来说两句

2012年对于十几年来一直是顺风顺水、热火朝天的中国保险业来说，绝对称得上是水深火热的一年。新任保监会主席项俊波履新不久，就确立了“抓服务、严监管、防风险、促发展”的十二字发展方针，而在具体的工作重点部署中，将治理销售误导、电销扰民、理赔难等行业顽疾放在了首位。一个个通知、一道道禁令，如一道道金牌密集的从保监会发往全国各地，多家保险公司受到点名和约谈，各地保监局也根据保监会的文件精神和要求，开展了一系列的专项治理，一时间保险市场风声鹤唳，一场为保险业“刮骨疗伤”的监管风暴正在强力推进。

　　与此同时，应项俊波主席之邀，诸多新闻媒体也开始对保险业的一些违法违规现象进行密集曝光，本网曾先后就太平人寿、平安车险、泰康人寿等电销扰民、“忽悠”误导等现象予以报道。

　　疾风暴雨之下，乱象丛生的保险业开始有所好转，销售误导、电销扰民、理赔难等问题逐渐开始销声匿迹，但是在稳健发展和业绩下滑的两难选择面前总不乏有冒险者，2012年6月7日，太平人寿的扰民电话竟然撞到了记者的手机上。

　　随机拨打电话、免责避而不谈--太平人寿扰民+忽悠

　　2012年6月7日11点刚过，忙碌中的记者的手机响了起来，拿起手机一看，来电是400-868-8888，司空见惯的记者马上意识到，这应该是某个保险公司的扰民电话，是保监会三令五申的“紧箍咒”没有落地还是个别保险公司顶风而上？记者决定好好和这个电话“啦一啦”。

　　电话接通后，对方马上喋喋不休的开始陈述，“您好，我们是太平人寿电话中心，我的工号是13882，我叫刁xx，太平人寿是全国四大国有保险公司之一，直属国务院，是一家央企，今天给您打电话是给您推荐一款返还型重大疾病保障计划，您可以每月省下一些零花钱，为自己增加一份保障，这个计划对您来说非常划算，交15年保25年。只要您购买了这份产品，如果合同期间您得了重大疾病，您可以得到最高50万的保险金，如果您在合同期间没有理赔，25年之后我们除全额返还您交的保费之外，还将多返还10%，我们所说的重大疾病包括恶性肿瘤、急性心肌梗塞、脑中风、瘫痪、严重烧伤……”

　　“等一下、等一下，您听我说句话可以吗？”记者再三重复才得以插话，“您说的这份产品叫什么名字？就没有什么免责条款吗？”

　　“这个产品叫做太平吉祥安康B款，至于您说的免责条款，只要您不做违法乱纪的事，像吸毒、酒驾等，我们都保。”说到这里，她似乎感觉到忘记了某个环节，“请问先生您今年多大年龄？”

　　“那您这款吉祥安康对年龄有什么要求吗？”记者反问。

　　“我们这款产品的投保年龄是出生满30天至45岁，请问先生您是哪一年出生的？”

　　“恐怕让您失望了，我的年龄已经超出了你们的投保范围。”记者假意婉言拒绝。

　　电话那边没有半点犹豫，“没关系，我们还有一款今年5月份刚上线的意外险叫安享太平，缴费方式和上面那款是一样的，唯一不同的是重大疾病是不能保了，但是您有一个长达25年的意外保障，不管是地震、火灾、交通事故等等，都在保障范围之内，济南的7.18您还记得吗？您看这几年自然灾害挺多的，这些其他公司是不保的，同样也是交15年保25年，期间不管发生什么意外，都会得到最高50万的赔偿。比如说您不小心烧伤了，只要烧伤面积超过2%，您就会得到最高保额的50%的赔偿，也就是25万……”

　　“如果我烧伤程度比较轻，花的钱不多，也能获得25万的赔偿吗？“记者追问。

　　“是的先生，只要您提供医院的诊断证明，就能获得25万的赔偿。“

　　“不管医疗费多少，即使是我只花了2500元，也能获得25万的赔偿？“记者再次追问。

　　电话那端略一沉吟：“那要看诊断证明的具体情况。请问先生您是哪一年出生的？”

　　“那你为什么一再强调赔偿25万，不说明这些前提条件？您这算不算误导？”记者穷追不舍。

　　“先生，我们的电话销售都是有录音的，我们介绍的情况和合同是一致的。您能说一下您的年龄吗”

　　“这款产品也有年龄限制吗？”

　　“是的先生，只要您不超过55岁就可以。”

　　“非常抱歉，我也不符合你们的条件。”

　　电话那边好像丝毫没感到意外，依然不依不饶，“没关系，您可以以孩子或者家人的名义买。”

　　“你对我的基本情况一无所知，我也从未和太平人寿发生过任何关系，那你是怎么知道我的号码的？你这算不算陌生约访？”记者换了个话题。

　　“先生，我们是对老客户进行回访，您曾经接过我们的电话，但没有参加我们的活动。”