@明是我——：银行失误错转，可以立即联系收款人协商退还，若不退还银行也可起诉其不当得利。但擅自从个人账户划款或单方冻结则已经违法，王先生可以起诉银行要求赔偿！

推测：银行系统故障还是其他原因？

昨日下午，一名银行业内人士分析认为，可能是银行系统出现了问题。他称，银行发现错误后，应及时通知客户确认，“及时纠正是应该的，但应告知客户，得让客户知道原因，再把这些钱重新划走。”而单纯将钱从客户账户转走，该业内人士认为，“这样做欠妥。”

河南省政协常委、经纬会计师事务所赵克罗表示，王先生的账户是企业账户，转账的话，公司名称、银行账号、开户行等手续盖的章得一致。单纯的系统出现故障或者账号弄错的说法说不过去。

“这是个很严重的事，如果没有短信通知的话，你怎么会知道什么时候银行在你账户上进行了啥操作？”他认为，银行能把这笔钱转走，那客户账户上其他的钱怎么办？“账户是我自己的账户，银行这样做肯定侵权了。”

回复：总行系统调试造成的个案

昨日上午，河南商报记者和王先生一道来到位于郑州市农业路与经七路交叉口处的广发银行农业路支行。该支行李行长说，已向银行总部反映该情况，正等总部回复。

“总行初步判定是‘系统错误’，至于这些钱从哪里来，又去了哪里，只能等总行回复了才知道。”广发银行郑州支行一索姓工作人员说。

昨晚7时30分许，广发总行办公室工作人员陈女士说，此事为总行最近新系统上线调试造成的个案。为保证客户资金安全，他们迅速采取措施，没有造成任何账户的资金损失。“给客户带来的不必要麻烦，我行深表歉意，今后将在系统管理和客户服务方面进一步提升。”

昨晚9时许，王先生告诉河南商报记者，“下班后，广发银行农业路支行李行长说，广发银行进行了一次转账系统升级，客户的进账原本由省级分行进行分配，现在改由总行进行分配。系统调试期间误把这一批的转账打到我的账户上了。他们就这件事向总行反映了，下一步考虑实行首人负责制，第一个收到客户反映问题的工作人员对问题负责到底。”王先生说，若这项举措能在全国实施，确实是件好事。

观点：银行侵犯了用户合法权益

河南世纪通律师事务所律师姚廷瑛认为，如果是银行系统出现问题导致此情况的发生，银行相关部门应负一定责任。“不是持卡人的失误，银行就必须保证资金安全。”

而在天之权律师事务所律师张少春看来，此事件中，不管是金融机构的失误还是第三方的失误，错账转到王先生账户后，“银行不能擅自将账上的金额进行单方面的转账。”

“王先生属不当得利，应将这笔钱归还。”他说，对客户来讲，银行是代收、代管的服务机构，未经客户同意无权擅自对客户账户扣除。银行不按法律规定做，就侵犯了客户的合法权益。