2013年6月17日，余额宝宣告正式上线。支付宝[微博]公关总监陈亮曾在采访时说，余额宝是一个互联网上的“屌丝理财产品”。目前，余额宝资金规模已达200亿。

一位经营化妆品网店的卖家告诉记者，包括他自己在内的很多卖家都把钱放在余额宝里，甚至有人把十几万放在里面。

关于余额宝的安全问题，《余额宝服务协议》中提到“可以就使用本服务时因不能归责于您的原因造成的理财产品损失申请支付宝的补偿”，同时在其官网上称，用户转入余额宝的资金，是受到支付宝安全保障的。如果用户的支付宝账户经核实确实存在被盗的情况，余额宝账户中的资金被盗用且无法追回，支付宝将对用户做出补偿。

然后，现实却比这一纸承诺要复杂的多。

两地用户接连被盗，钱被转入同一账户

8月8日下午，上海的陈亮发现8月5日10点到11点期间有6笔钱从余额宝账户转出，同时支付宝也有6笔钱被转入到姓程的银行账户中，共计2997元。陈亮告诉记者：“我的钱是在余额宝里面的，被人从余额宝转到支付宝，又从支付宝转到他自己的账号。”随后，他与支付宝客户满意中心联系并报了警。

无独有偶，北京的王凯告诉记者，他也是余额宝的钱先被转到支付宝然后再被转出到盗窃人的银行账户，更为巧合的是他们的钱都被转入到了同一个账户。

8月9日下午4点，正当他在河北老家时，他的两个余额宝账户近3000元被盗。由于很早就定了回北京的车票，事发后，王凯未能在当地报警。回到北京后，北京警方告知他不受理不再当地发生的案件，因此直到现在也没能到公安机关报警。

关于陈亮和王凯所称的盗用者账户信息，支付宝客户满意中心以涉及个人隐私为由拒绝透露，但同时表示会全力配合公安机关的调查。

支付宝担心“骗保”，用户质疑“敢用敢赔”

支付宝方面经过核查后，做出了处理意见：“亲，为您提交详细核实，安全人员反馈，您表示非本人操作的交易均是在可信网络环境下进行的操作，这个情况确实不符合支付宝补偿条件，建议您回忆下是否家人或者朋友操作，如果都不是，建议您向当地公安机关报警，由警方介入调查，如果警方需要支付宝配合的，我们也会全力协助。没有帮到您，实在抱歉。”

支付宝方面认为“付款账户资金支出时的网络环境跟他们以往的操作环境相比没有异常”，因此属“正常交易”。北京的王凯收到的同样是“正常交易”的回复，也就是说是在“可信网络环境下进行的操作”。