8月29日，当记者再次把被盗账户的信息发给了支付宝风险控制部门的负责人琼华，经核查后，她告诉记者“我们经过风险监控系统认为他们是存在道德风险的，他们有可能是知情的。”

那么，依照支付宝负责人的说法，北京的王凯、上海的郑亮和转入账户的“程”姓人之间互相认识。对于这种说法，郑亮非常气愤，他表示自己根本不认识那个账户的户主，和北京的王先生也是事发之后在微博上认识的。

“要不是支付宝推出余额宝这个产品，我不会把积蓄从银行换到余额宝的，别人也不会盗我的了”，他同时认为“要是这样的情况不陪，那么支付宝承诺的‘敢用敢赔’就是个幌子。”

北京的王先生同时指责支付宝“不作为”。他说，郑亮发现被盗是在8号，如果当时支付宝能够冻结这个账户的话，他的钱就不会在9号被盗了。

“自主判断”归支付宝，出了问题谁说了算？

据媒体报道，支付宝从2005年开始自行研发了一套支付宝账户及交易的风险控制监控系统，并组建了实时风险监控团队，提供7×24小时的用户保护。关于这套监控系统的细节，琼华不方便透露，只是回应称，“其实我们之前也遇到过这样骗赔的情况，我们跟公关部门也有反馈。其实我们的风险监控系统都是可以监测到的，而且我们的风险控制部门里有很多来自公关部门出生的同事。”

记者同时发现，《余额宝服务协议》中写到“能否得到补偿及具体金额取决于支付宝自身独立的判断”。同时，协议中使用的词是“补偿”而非“赔偿”，因为“支付宝最终的补偿行为并不代表前述资金损失应归责于支付宝，亦不代表支付宝须为此承担其他任何责任”。

对于支付宝的鉴定结果，郑亮谈到：“我的可能是小事，但是他可以同时在两个地方作案。支付宝是真的鉴定安全的，还是推卸责任，我不可得知。如果是真的鉴定安全，那说明支付宝有漏洞，成千万上亿的用户是危险的。

余额宝推出近两个月，当记者询问到推出之后，大致收到几起余额宝被盗的情况反馈以及处理的结果时，琼华称：“余额宝的相关数据我们不方便透露，但是用户只要是在自己不知情的情况下余额宝内的资金被支出，支付宝都将予以全额补偿。”而当问到“是否有赔付的案例”时，她没有回答。

余额宝账户被盗之后，郑亮向上海市公安局徐汇区田林新村派出所报案。记者电话采访了负责此案的警官，关于此案的进展情况、是否有类似支付宝被盗的报案情况，该警官一律称“无可奉告”。

一位上海的淘宝卖家告诉记者，余额宝刚上线，她的账户就被盗了，“他们是分批弄的，开始是支付宝的钱被转走，然后是余额宝，最后是绑定的银行卡快捷支付。”而这些被分批转走的钱都被转到了同一个账户。支付宝客户满意中心核查后认为“不在赔偿范围”，报警后，警察告诉她“肯定追不回来了”。

“我都有点鄙视你了，你怎么就那么没出息那，不就丢了点钱吗！有什么呀！有什么好难过的，至于吗！咱只要好好工作，以后有的是钱！还乱想什么呀！赶紧睡觉！”，她在微博上安慰自己。