比如高端客户方面,通过客户经济属性(如拥有固定资产的房价、档次)等相关信息,推荐营销人员对于高端住宅圈、高级写字楼的住户和白领、企业高管、国家机关的高级管理人员进行白金卡及高端卡产品的推荐。
对于通过网络申请中信信用卡的新客户,通过社交媒体关系/活动、客户行为等外部数据,对客户网络行为进行归类和描述。判断其是消费特征和消费偏好,在客户申请页面中,加入客户卡产品推荐选项。
正是运用了多维度的数据分析,使以前因为各种原因不能确定风险程度被放弃或过滤掉的客户,重获新生。
“就像筛沙子,以前用的是传统的、粗犷的客户评价标准,用很大的漏眼来评价申请人,现在因为可以借助多维度分析客户,漏眼变小、变细了,因此可以留下很多过去‘错误’地认为不太可靠的客户。”该负责人如此形象地比喻。
据介绍,对于通过特定网络申请渠道的新客户,之前审核通过率仅为25%左右,现在已高达70~80%。
也正因如此,中信信用卡在2013年上半年的累计发卡量1879.01万张,信用卡发卡量在股份制银行中排名仅次于招商银行。
基于“天罗地网”的精准营销也让中信信用卡在消费额方面受益良多。
据中信信用卡负责人介绍,“天罗地网”根据客户的交易信息、客户在社交媒体上公开发布的相关商户、商圈的信息,发现客户最新关注的新商户和新商圈,进行商圈、商户的拓展,推动市场活动的规模和时效。
基于客户位置进行商户推荐。通过客户的交易信息,实时反馈客户交易所在商圈,推荐商圈内现有的中信信用卡优惠活动。通过对现有客户在积分商城/邮购商城兑换礼品的种类组合及兑换的频率分析,挑选出最恰当的积分礼品、邮购商品,实现相关礼品和商户的优化管理。
在社区建设方面,将通过在卡中心动卡空间上发起存量客户对同一地区,同一时间段的商户的优惠活动、商户的商品和服务的评价,汇集整理,形成存量客户对特定属地商圈的评价和推荐。同时可以将社交媒体上公开发布的热点、 新兴商户信息进行采集和分析,将相关信息汇总统计,在动卡空间推荐。有数据显示,有商圈在运用大数据促动技术后交易量提升了300%,而之前只不过是提升10~15%。
也正因如此,中信信用卡的消费额在2013年上半年实现了同比高达73.63%的增长率,达到2008.19亿元。也正是得益于客户量的增长以及深度挖掘客户行为,使得中信信用卡收入实现了同比增加12.87亿元、上半年收入达到38.66亿元的丰厚回报。