银行：无法证实副本在银行

11月30日16：00左右，记者随吴先生来到这家银行，个人金融部王主任称，无法提供合同副本或遗失证明，“一方面时间太久，当时的经办人也都不在这，无法核实副本在我们这；再者，2006年还清贷款，合同终止，这个副本按程序说我们是交给客户的，有可能是客户自己丢失造成。”

保险公司：可通过登报挂失来退保

记者随后联系当时为吴先生办理业务的中国人民保险公司的梅女士，她表示保险公司没有得到合同终止的通知，继续扣除保费符合合同规定。中国人民保险公司一位工作人员告诉记者，退保费由大厅根据客户合同由系统计算器计算，“时间越久退保费会越少，2018年合同到期时就没有退费了。退保时提供正副本是公司的规定。”她建议吴先生通过登报挂失来办理退保。

律师说法：银行有义务查证副本

齐鲁律师事务所的赵律师认为，退保一事需要参照当时的合同约定。“很可能存在保险公司不向客户提示约定的行为，侵犯其知情权，但当事人2006年签订保险合同时没问清楚也有一定责任。银行有义务帮助他查证副本，不能以人员变更为由拒绝查证。”（济南时报）