建制

加强消费者利益保护，除了机构建制，还有相关的制度建设和举措的落实。摩羯座的项俊波，给媒体和业界的第一印象便是“务实、精干”。在保护保险消费者利益方面，项俊波已有了清晰的思路。

他昨天透露，抓好制度机制建设，是保护消费者利益的根本之策。因此，保监会将抓紧完善以保险法为核心、以部门规章为主体，以规范性文件为补充的保护消费者利益制度框架。

在消费者利益保护机制方面，建立完善保险纠纷调处机制、理赔服务监督机制和信访投诉处理机制。当前，则抓紧拓宽消费者诉求表达渠道，建立保监局局长接待日制度，尽快推出全国统一的投诉维权电话专线，强化保监会官方网站的投诉功能，畅通消费者维权途径。

对于保险公司，则建立健全统一的涵盖销售、承保、回访、理赔等各个环节的服务标准，构建保险诚信监督体系，加强从业人员诚信教育，以及建立健全失信惩戒机制。

项俊波指出，加大保险监管工作力度，是保护消费者利益的“关键环节”。保监会将加强产品监管、透明度监管、风险防范工作，以及严厉查处和打击损害保险消费者利益的违法违规行为。

对于保险消费者来说，除了通过加强保险公司信披和建立消费者相关信息自主查询系统，解决其信息不对称的问题，做好保险知识的宣传普及，亦是消费者利益得以保护和落实的基础所在。

对于项俊波的首度公开发言，一位保险业人士评价说，保监会主要的责任即在于保护消费者，即被保险人的利益，这主要通过市场准入、偿付能力监管、公平交易等手段来实现，保险人的利益则应通过行业公会来争取，监管不应越位。