东南网讯   新华保险继推出保险业内首个星级理赔服务标准之后，为贯彻落实新五年“以客户为中心”的战略导向，新华保险在客户服务方面再次重拳出击。近日，新华保险“移动理赔服务平台”正式上线，以3G 移动技术为基础，该平台可实现“零距离” 的现场理赔服务，为提高理赔时效、提升理赔服务质量开辟了全新的模式。

客户吴先生于2012年3月7日在本村吴文辉家出来走路不小心脚踩空致使右踝关节扭伤，当天即到漳浦县中医院进行门诊治疗。3月22日新华保险理赔员在接到业务员报案后第一时间进行系统核实出险人投保情况，并与客户取得联系后，立即赶往客户家中进行慰问及协助客户整理相关理赔申请材料。在与客户沟通过程中，理赔人员利用移动3G采集相关信息回传至中支核心业务系统，由中支综柜进行即时赔案操作，20分钟左右，中支柜员即致电客户：“案件已处理完毕，赔款将于今天下午五点左右到帐，请注意查收。”对如此快速的理赔效率，客户表示非常的赞赏。