专家点评

银行创新产品未对准目标客户：因小失大

客户应详细了解内容后再开通：以免吃亏

仔细看一下投诉最高的这两款银行的金融产品，不难发现，其实对于某些客户来说，这两种产品还是有用的，比如如果所在地区没有招行的网点，又想购买招行的理财产品，那么i理财确实可以帮你实现这个想法；而交行的好享贷，对于一些收入有限又经常需要办理分期的用户来说，可以帮他们省去了不少申请分期的时间，而且好享贷实际上来说算是一款需要月还的信用贷款，相对于其他信用贷款动辄10%以上的年利率来说，8.64%的年利率的好享贷可以说很划算。

但是为何这两款创新的产品没有得到用户的认可，反而投诉多多呢？银率网认为除了银行在推广产品时对产品的介绍不够有效和详尽外，更重要的是，很多消费者根本不是这两款产品的适用人群，却糊里糊涂的“上了贼船”。

比如交通银行的好享贷，对于急需贷款做资金周转的人来说，这种利率较低，无需申请的可循环的贷款无疑是“雪中送炭”，可对于没有贷款需求，也不习惯分期付款消费的人来说，这笔手续费就是个沉重的负担，花得冤枉了，其结果就是，消费者非常生气，而银行也委屈，“我产品明细写着，谁让你没理解明白的”。

实事求是的说，目前国内的金融市场刚刚起步，消费者的金融知识普遍比较薄弱，而由于金融产品会涉及到很多专有的金融词汇，很多消费者对这些概念并不清楚，出现理解偏差在所难免，加上一些银行的业务员为了推广业绩，估计对一些关键的词汇含糊其词，误导了消费者，这才让本来是金融创新的产品成了让消费者口诛笔伐的产品。

银率网建议，一方面消费者在接到银行新功能或新产品的短信或电话时，一定要问清楚了再开通，如果一时理解不了，最好先别忙尝试；而银行更是要尽到如实详尽告知的义务，不要为了尽快推广新产品就语焉不详，或是将产品推销给根本不适合的客户，也许一时之间是刺激了市场占有量，但是消费者吃亏上当后，丧失的是对整个银行的好感和信心，而这才是银行最大的财富，千万不要因小失大。