渠道建设步伐加快。报告期内，交行继续深化以人工网点、电子银行、客户经理为一体的“三位一体”网络建设，为财富管理和国际化、综合化战略实施提供全方位支撑。

物理渠道方面，全面推进综合型网点建设，加强新设分行筹建与经营管理，推广省辖行矩阵式改革，加快流程再造步伐，完善机构评价体系。报告期内，台北分行、青岛崂山村镇银行、参股的西藏银行正式开业；15家新设分行获准对外营业；地市级城市覆盖率提升4个百分点至56%。

电子渠道方面，一是加快电子商务平台建设，推出网上商城交博汇和支付平台收富通宝，搭建新商盟跨行支付平台，针对烟草零售商户推出专项信用卡和手机订烟跨行支付产品；二是加速金融服务创新，以客户自助服务为主、远程柜员视频协同为辅的远程智能柜台（ITM）试点运行；三是持续打造移动金融优势，推出黑莓手机银行和平板银行，实现手机操作系统全覆盖和移动终端全覆盖；四是优化渠道流程，提升客户体验，荣获ICMI（国际客服管理学院）“全球最佳呼叫中心”称号。报告期内，自助银行网点总数达11，089家，较年初增长9.93%；自助银行交易量达到人民币7，528.87亿元，同比增长19.75%；电子银行分流率达71.72%，较年初提高5.28个百分点，位居同业第三；手机银行总户数达999.72万户，较年初增长62.62%；手机银行交易笔数、交易金额同比分别增长349.39%和361.04%；95559客户满意度达99.64%，同比增长1.08个百分点。

风险管控保持稳健。交行秉承稳健经营的作风，多措并举推进风险管控。一是发布《交通银行2012-2015年风险管理规划》，建立风险偏好管理体系，完善集团“1+3+2”风险管理委员会决策体系；二是有序开展业务风险小中台建设，建立理财业务风险管理体系；三是继续深化操作风险管理体系和工具推广应用，加强典型操作风险剖析，完善业务流程的风险控制和IT系统功能；四是全力推进新资本协议的贯彻实施，全面深入风险计量成果的管理应用；五是不断强化资产质量管控，做好五级分类自查，抓好重点领域与风险热点监控。截至报告期末，拨备覆盖率为263.26%，较年初提高6.89个百分点。

在新闻发布会上，交行负责人表示，展望2012年第四季度，该行将密切关注经济金融环境和市场竞争态势的变化，持续加强经济金融形势的分析研判，全力完成全年各项经营目标；加大负债成本控制，提高贷款定价水平，优化业务收入结构；加快结构调整和机制创新，全面推进战略转型，增强可持续发展能力；切实提高风险防控能力，提升风险管理精细化水平；持续推进“两化一行”战略规划，提升一体化、综合化经营管理能力，打造全球财富管理银行。