常平史先生热线报料：我的银行卡和存折都丢了，到中国银行常平振兴支行补办存折时，银行说没有居住证不给办理，这样做合理吗？

提供居住证后存折银行卡一起补

记者调查：上周四，史先生的中国银行卡和存折全部丢失了。第二天下午，他前往开卡行挂失时拿出身份证，银行却还要求他出示第二身份证明。

史先生觉得不合理，就询问理由。“他们说是银行规定。”史先生说，他提供了其他银行的社保卡，也被拒绝。史先生说，银行要求，要么提供驾驶证，要么提供居住证，实在不行就提供中国银行的社保卡。

当天晚上，史先生拨打95566咨询，客服告诉他，不需要提供居住证。

但到了本周一，史先生还是带着身份证和居住证前往银行办理。

史先生说，这次银行不但办理了挂失，还将存折和银行卡也一起补办了。他说，银行说本来是先补办存折，然后过7天才能补办银行卡。

事情虽然已经解决了，但史先生仍然觉得，挂失和补办需要提供居住证不合理，“如果没有居住证，要临时去办，等办好了，卡里的钱没有了，找谁负责”？

不记得密码才要第二身份证明

银行回应：昨天下午5点，位于常平镇振兴路的中国银行已准备打烊。

该银行的一名负责人称，史先生将存折和银行卡同时挂失，但是不记得存折的密码，在这种情况下，银行为了保证账户的安全，要求挂失者提供第二身份证明。她说，这个第二身份证明就包括居住证或者驾驶证，“这样做是为了证明挂失人和开户人是同一个”。

这名负责人称，如果挂失人记得密码，那么就不需要提供第二身份证明，凭身份证就可以办理挂失和补办手续。

随后，记者拨打史先生的电话，询问是否存在不记得密码的情况。史先生说，他确实不记得存折的密码。