“保险行业服务质量调查问卷”三周，收到有效问卷357份，投保人投诉53起、咨询9起。据读者问卷打分情况，保险公司服务质量平均得分47.25分，读者满意率为47.25%。其中，一些知名的保险公司，读者反映问题同样比较集中。

理赔手续繁琐

两个月还没完成定损

23日，泰安黄先生反映，他的塔吊车在湖南的中国太平洋财产保险股份有限公司(以下简称“太保产险”)投保，5月6日塔吊车出故障，打了很多电话联系泰安和湖南太保产险，但一直没能得到有效赔偿。泰安太保产险工作人员介绍，公司已经派人到现场定损，直接损失大约2000多元，但“间接”损失无法确定。

黄先生介绍，塔吊车的问题主要是数据线损坏造成的，数据线坏了，导致电脑难以控制塔吊的很多功能，例如照明等，影响到安全施工。由于这些间接损失没法核定，驻湖南太保产险一直拖着不予赔付，到现在已经两个多月。

泰安太保产险工作人员甄先生介绍，泰安只是受委托定损，黄先生理赔只能找湖南太保产险。而且，泰安太保产险已经将定损结果交给湖南太保产险。但黄先生多次打电话给湖南太保产险，得到的回应是，泰安太保产险再做一次详细的定损，包括直接损失和间接损失才能赔付。

业务员谎称收益率5.8%

实际连一半都不到

20日，读者丁先生反映，2008年，他在保险公司投了一份万能险，不仅起息时间晚了半年多，而且营销人员在宣传时，谎报收益率能达到5.8%，最低不低于同期存款利率。但四年半后，10000元的保费，丁先生只拿到300多元的利息，而且是扣掉了960元的手续费后，才开始计息。

调查问卷结果统计显示，涉及寿险公司的有效问卷193分，其中收益不明确、虚假宣传“高利息、比存款收益高”等字句，以及理赔与保险销售员承诺的不一致等问题，只有1.5%的读者给了5分，剩余的98.5%都给出0分评价。